Par : L'Alliance des organisations à but non lucratif.
On dit que les bonnes décisions viennent de l'expérience et que l'expérience vient des mauvaises décisions. Il y a beaucoup à apprendre de certaines des très mauvaises décisions qui ont été prises, afin de pouvoir en prendre de meilleures. Ou du moins, nous pouvons commettre nos propres erreurs au lieu de répéter ces erreurs.
Voici 13 erreurs que nous aurions aimé connaître sans avoir à les commettre !
Première erreur
Réduire la quantité d'acquisition pour améliorer les ratios de collecte de fonds de cette année, mais en détruisant votre flux de revenus futurs dans le processus. Si vous réduisez les acquisitions, vous aurez moins de donateurs actuels à cultiver l'année prochaine et vous entamerez une spirale de baisse des revenus qu'il sera difficile d'inverser.
Erreur 2
Embaucher le mauvais responsable des dons majeurs. Vous ne voulez pas d'un responsable des dons majeurs qui s'immisce dans votre programme de réponse directe au lieu de rendre visite aux donateurs. Vous ne voulez pas non plus d'un responsable des dons majeurs qui s'immisce dans votre programme de réponse directe au lieu de rendre visite aux donateurs, ni d'un responsable qui tente de limiter la communication de réponse directe avec les donateurs en fonction du montant de leurs dons plutôt qu'en fonction des personnes qui peuvent être cultivées personnellement. Les responsables des dons majeurs doivent générer des dons majeurs.
Troisième erreur
Laisser la marque dicter les messages de collecte de fonds au lieu d'exiger que la marque renforce les messages de collecte de fonds.
Erreur 4
Se laisser séduire par un consultant qui prétend pouvoir acquérir des "donateurs de grande valeur" et finir par obtenir trop peu de donateurs pour soutenir votre organisation. La leçon à tirer est que vous avez besoin d'un programme qui permette d'acquérir ces donateurs de grande valeur ainsi que tous les autres donateurs.
Erreur 5
Fixer un objectif pour votre campagne d'investissement mais oublier d'inclure deux années de budget de fonctionnement dans le total. Le fonctionnement d'un nouveau bâtiment ou de nouveaux programmes coûte toujours plus cher que votre budget actuel. En augmentant d'emblée les coûts de fonctionnement sur deux ans, vous avez le temps d'accroître vos recettes pour atteindre le nouveau budget de fonctionnement.
Erreur 6
Réduire les programmes générateurs de revenus pour faire face à un déficit budgétaire. Une comptable avisée, nouvellement membre du conseil d'administration, s'est penchée sur le déficit budgétaire de 100 000 dollars d'une association. Elle a suggéré de dépenser plus d'argent dans des activités génératrices de revenus. Elle a noté à juste titre que le programme de RD rapportait 3 dollars pour chaque dollar dépensé. En augmentant le budget DR de 50 000 $, on obtient 150 000 $ - avec un montant net de 100 000 $ pour résoudre le manque à gagner.
Erreur 7
Accepter les normes des chiens de garde. Ne vous vantez pas de vos étoiles ou de vos bouffées, sauf si vous gérez un restaurant. Apprenez plutôt aux donateurs à vous juger sur l'impact de vos programmes, et non sur des ratios de coûts arbitraires - et souvent trompeurs.
Erreur 8
Poursuivre aveuglément le prochain grand projet. La peur d'être distancé peut nous pousser à sauter avant de regarder. Protégez vos principales sources de revenus et prévoyez un budget distinct pour la recherche et le développement de nouvelles approches, avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre.
Erreur 9
Donner l'impression que c'est trop facile. Si les gens considèrent vos programmes de collecte de fonds comme acquis, ils seront tentés de les diluer en réduisant à tort la fréquence ou en insistant davantage sur les succès et en mettant moins l'accent sur les besoins et l'urgence. Pire encore, lorsque les efforts de collecte de fonds qui en résultent échoueront - et ils échoueront - ils seront imputés au canal, aux donateurs ou à votre département, plutôt qu'à la dilution de la stratégie.
Erreur 10
Oublier de tester. Pourquoi abandonnerait-on un contrôle pour quelque chose de nouveau sans le tester ? Peut-être parce qu'ils ont peur de se tromper, parce que les tests sont difficiles, parce qu'ils coûtent plus cher ou parce qu'ils ne peuvent tout simplement pas imaginer que leur idée puisse échouer. Il faut toujours tester.
Erreur 11
Croire que vous êtes le public cible. Rencontrer les donateurs là où ils sont, plutôt que là où vous souhaiteriez qu'ils soient. Faites en sorte qu'il soit facile pour les donateurs de soutenir financièrement des programmes qui les passionnent, et non des programmes pour lesquels vous (ou vos responsables de programme) souhaiteriez que les donateurs soient passionnés. Dans le même ordre d'idées, utilisez des médias, des porte-parole, de la musique, des vidéos et un langage qui plaisent à vos donateurs plutôt qu'à vous ou à votre personnel.
Erreur 12
Avoir tellement peur d'être qualifié de micro-manager que l'on ne gère pas assez. Il est irresponsable de regarder ses collaborateurs commettre des erreurs dont on sait, par expérience, qu'elles nuiront à l'organisation. Bien sûr, vous devez parfois leur permettre d'apprendre de leurs propres erreurs - pour les petites choses. Mais pour les questions importantes, vous devez à votre organisation, à vos collaborateurs et à vous-même d'enseigner à votre personnel les bonnes choses à faire et la bonne manière de les faire. S'il est une chose que l'expérience nous apprend à la dure, c'est que toutes les idées n'ont pas la même valeur.
Erreur 13
Avoir peur de licencier quelqu'un. Si quelqu'un ne réussit pas à son poste, il nuit à la cause que vous représentez et démoralise probablement les autres employés. Votre organisation mérite des employés performants. Si quelqu'un n'est pas à la hauteur, même après avoir travaillé pour l'aider à s'améliorer, renvoyez-le. Cela vous permettra d'embaucher quelqu'un de meilleur et permettra à l'employé sortant de trouver un poste où il contribuera davantage et où il sera plus apprécié.
S'il n'y a que sept péchés capitaux, il existe une myriade de faux pas en matière de marketing. Si vous en avez d'autres à ajouter, n'hésitez pas à m'en faire part.
.png)