1. Croissance des donateurs - Un indicateur essentiel à mesurer d'une année sur l'autre, tout en suivant votre historique comparable sur cinq ans. En décomposant les données macroéconomiques pour analyser la croissance (ou le déclin) en fonction de l'âge, du revenu, du sexe, du type et d'autres critères, votre équipe peut mieux comprendre le comportement de vos donateurs, les programmes de financement qui les intéressent et les domaines dans lesquels la fidélisation des donateurs peut être menacée.
  2. Fidélisation des don ateurs - En examinant la question de la fidélisation, votre organisme de bienfaisance renforce l'importance des relations avec les donateurs individuels. Il est essentiel de se demander pourquoi les donateurs s'engagent au fil du temps alors que d'autres cessent de donner ou ne donnent qu'une seule fois pour gérer vos programmes de relations avec les donateurs et d'intendance. Comprendre les comportements de fidélisation des donateurs peut également permettre de mieux comprendre la conversion des donateurs à d'autres programmes (par exemple, les dons de leadership, les campagnes d'investissement, les dons planifiés en vue d'un héritage).
  3. Croissance des dons - Comme pour la croissance des donateurs, la collecte et l'examen des données relatives à la croissance des dons vous permettront de soutenir votre organisation, d'élaborer des initiatives stratégiques de collecte de fonds, de gérer les risques financiers et de surveiller les antécédents susceptibles d'influer sur les tendances et les performances futures. L'examen des données par sous-ensemble (par exemple, le type de don, le montant et le moment) d'une année sur l'autre et sur un historique de cinq ans permet de mieux comprendre les détails qui constituent vos macro-résultats annuels.
  4. Augmentation du montant moyen des dons - Si le montant moyen des dons augmente au fil du temps, cela prouve que vos donateurs s'engagent de plus en plus en faveur de votre cause sociale. La comparaison du montant moyen des dons avec les données relatives à la fidélisation des donateurs, par exemple, peut vous aider à comprendre la motivation des donateurs et l'évolution de la relation avec eux. Les dons moyens peuvent augmenter ou diminuer, mais le suivi de ces chiffres ainsi que l'augmentation ou la diminution d'autres mesures de performance clés permettent à votre équipe d'avoir une vue d'ensemble de vos performances et de votre culture philanthropiques.
  5. Coûts de la collecte de fonds - Les organisations caritatives sont aujourd'hui soumises à un examen plus approfondi de l'argent dépensé pour les frais généraux, y compris le coût de leurs programmes de collecte de fonds. Il est donc prudent de mesurer et de suivre attentivement ces coûts afin de rechercher des gains d'efficacité dans les dépenses, de mesurer le retour sur investissement des programmes et le pourcentage de dons réorientés pour collecter davantage d'argent.
  6. Respect des promesses de dons - Il y a deux mesures à examiner en ce qui concerne le respect des promesses de dons : le pourcentage de donateurs qui honorent leurs promesses et le pourcentage de dollars reçus par promesse de don. Une bonne compréhension de ces chiffres peut permettre à votre équipe de mener des discussions de suivi avec chaque donateur ou de déterminer des stratégies pour les futures campagnes de promesses de dons.
  7. Pourcentage de dons récurrents - Le pourcentage de dons récurrents est lié à la fidélisation des donateurs. La compréhension de ces chiffres peut aider à créer des modèles de revenus et des projections de flux de trésorerie solides et prévisibles.
  8. ROI de la collecte de fonds - Le calcul du retour sur investissement (ROI) est inestimable si vous testez de nouveaux programmes tels que le financement par la foule, les événements spéciaux ou les campagnes ponctuelles, ou si vous envisagez d'abandonner certains de vos programmes de développement récurrents.
  9. Croissance de la clientèle - Selon la nature du travail de votre organisme de bienfaisance dans la collectivité, la croissance de la clientèle peut représenter le nombre d'inscriptions à un programme, le nombre de personnes guéries d'une maladie, placées dans un établissement de soins de longue durée, employées ou certifiées dans une compétence professionnelle, pour n'en nommer que quelques-unes. Les organismes de bienfaisance peuvent présenter ces chiffres par sexe, par région géographique et par groupe de revenu afin d'obtenir une analyse plus approfondie de la croissance qu'ils réalisent ou qu'ils poursuivent.
  10. Rétention des clients - Le simple suivi du nombre de clients servis d'une année sur l'autre peut ne pas vous fournir, à vous ou à vos partenaires, les données dont ils ont le plus besoin. L'examen du nombre de clients fidélisés peut vous aider à comprendre le comportement des clients, leur soutien ou les modèles de prestation des programmes. Vous pouvez peut-être vous attendre à ce qu'un participant termine un programme, mais qu'il reste dans votre institution pour d'autres services, qu'il demande un traitement en milieu hospitalier et qu'il ait besoin d'un suivi ambulatoire pendant un certain temps. Ces exemples et d'autres sont propres à chaque organisation, mais les organisations caritatives sont au service des gens et la mesure de la portée et de la fidélisation des clients dans l'ensemble des programmes/services est précieuse pour mesurer l'impact.
  11. Coût du service par client - Aussi important que le coût de la collecte de fonds, le coût du service au client est essentiel pour gérer les risques financiers, identifier l'efficacité du service et communiquer au donateur l'importance de son don.
  12. Engagement dans les médias sociaux - Avec la croissance accélérée des médias sociaux et l'utilisation des plateformes de médias sociaux par les consommateurs (parties prenantes), chaque organisation caritative devrait évaluer stratégiquement l'impact des médias sociaux sur sa marque. Ces engagements - spécifiques à la plateforme médiatique - peuvent être mesurés en nombre, en impressions, en clics et en temps.
  13. Fidélisation des bénévoles - Les organisations caritatives dépendent des bénévoles (par exemple, pour la gouvernance, les programmes, la collecte de fonds). Le recrutement et le soutien des bénévoles représentent un investissement important en temps et en argent. Il est donc prudent de mesurer la fidélisation des bénévoles au fil du temps (semaine, mois, année). Le paysage du bénévolat est en constante évolution, c'est pourquoi la mesure des niveaux de fidélisation et d'autres paramètres connexes peuvent soutenir votre prise de décision stratégique et votre prestation de services.
  14. Fidélisation du personnel - Quelle que soit la taille de l'organisation, la fidélisation du personnel est un indicateur important de l'efficacité du leadership, des systèmes, de la politique et de la culture.