Si vous cherchez un moyen de collecter des dons en ligne pour votre association, un bouton PayPal est une bonne option si vous voulez une solution rapide, mais si vous voulez un formulaire de don qui corresponde à l'image de marque de votre site Web et qui offre aux donateurs une meilleure expérience, envisagez des formulaires de don intégrés.
Nous comparons les deux options sur la base de : L'installation, l'image de marque et la personnalisation, les frais de transaction, l'encaissement, la saisie des données des donateurs et l'expérience des donateurs, afin de vous aider à prendre la bonne décision pour votre organisation à but non lucratif :
1. Obtenir l'installation
Le bouton bouton de don PayPal est très facile à installer. D'après le site web de PayPal, cela ne prend que 15 minutes. Il s'agit donc d'une excellente option si vous ne faites pas partie des personnes qui maîtrisent la technologie. Vous pourrez l'installer rapidement et par vous-même. 
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés pour installer le bouton Don de PayPal, vous aurez peut-être besoin d'une assistance technique de la part de PayPal, et comme il s'agit d'une grande entreprise, vous pouvez vous attendre à la frustration habituelle qui en découle.
Formulaires de dons intégrés à partir de Sumac CRMsont accompagnés d'une assistance personnelle et peuvent être mis en place en une journée.
Le personnel de Sumac vous contactera par téléphone pour discuter de vos besoins et s'assurer que votre page de don est configurée et fonctionne sans problème.
2. Marque et personnalisation
Le bouton Don de PayPal n'offre pas beaucoup de possibilités de personnalisation. Vous pouvez certes choisir votre propre image pour éviter le jaune standard, mais c'est à peu près tout ce que vous pouvez faire en matière d'image de marque.
Lorsque quelqu'un clique sur le bouton de don, il est dirigé vers un formulaire PayPal. La page porte la marque PayPal et simplement le nom de votre association. La plupart des gens reconnaîtront la marque PayPal, mais elle ne ressemblera pas du tout à votre association.
Le fait d'être redirigé vers un site externe, avec un changement soudain de marque, peut être déroutant pour les donateurs, mais surtout, les études montrent que cela affecte les taux de conversion, car cela donne aux donateurs une nouvelle occasion de remettre leur don en question. Nous en parlons plus en détail ci-dessous.
Les pages de dons intégrées, quant à elles, vivent sur le site web de votre association et y ressemblent. Avec les formulaires de don intégrés de Sumac, vous pouvez non seulement ajouter votre logo, mais aussi personnaliser l'en-tête et le pied de page ainsi que les couleurs. Vous pouvez également ajouter une photo qui illustre votre mission.
Parce que votre page de don intégrée donne l'impression de faire partie du site web de votre association, le taux de conversion est beaucoup plus élevé.
3. Frais de transaction
Les frais de traitement des paiements sont inévitables lorsqu'il s'agit de collectes de fonds en ligne. Si vous utilisez le bouton Don de PayPal, les frais sont de 3,7 % aux États-Unis et de 2,9 % au Canada, mais les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier d'une réduction des frais de traitement de 1,6 % et d'un forfait de 0,30 $ sur chaque transaction. Voici ce qu'il faut faire pour bénéficier de ce tarif spécial : 
Avec les formulaires de dons intégrés de Sumac, par contre, tous les clients bénéficient des mêmes frais de traitement des cartes de crédit, à partir de 2,2 %, et Sumac lui-même ne facture pas de frais de traitement en plus, comme la plupart des processeurs tiers.
4. Réception
Lorsqu'un donateur effectue un don par l'intermédiaire du bouton PayPal, il reçoit une confirmation de son don PayPal, mais il ne s'agit pas d'une marque, ni d'un reçu qu'il peut utiliser pour ses déductions fiscales. Vous devrez émettre manuellement des reçus fiscaux à l'intention de ces donateurs en ligne. 
Les formulaires de don intégrés de Sumac CRM vous permettent de personnaliser et d'envoyer des lettres de remerciement et des reçus après qu'une personne ait fait un don sur votre site web. Cela permet de s'assurer que votre marque et la mission de votre association sont transmises jusqu'à la fin du parcours du donateur. 
Lorsqu'un donateur fait un don par le biais d'une page de don intégrée, l'e-mail de remerciement et le reçu fiscal sont envoyés instantanément à partir de votre CRM Sumac.
5. Recueillir les données relatives aux donateurs
Lorsqu'une personne fait un don par l'intermédiaire du bouton "Don" de PayPal, les informations la concernant sont stockées dans votre compte PayPal. Pour conserver les données relatives à vos donateurs, vous devez vous connecter à PayPal, télécharger le rapport et importer les données dans votre base de données ou votre système de gestion de la relation client.
Il est important de décider de la bonne fréquence et du bon processus d'exportation et d'importation des informations relatives à vos donateurs à partir de PayPal afin d'éviter la double saisie ou l'oubli d'une donnée.
Les formulaires de don intégrés dans Sumac CRM, quant à eux, capturent et enregistrent automatiquement les données de vos donateurs en ligne dans votre CRM. 
Cela permet de rationaliser le processus à plusieurs égards :
- Vous n'avez pas besoin de télécharger des rapports ou d'importer manuellement les données relatives à vos donateurs dans votre système de gestion de la relation client, ce qui réduit le nombre d'erreurs.
- Un flux de données automatisé permettra à votre personnel de gagner du temps, car vous n'aurez plus besoin de recourir à un processus manuel pour exporter et importer les données relatives à vos donateurs.
- Le fait d'avoir les données de vos donateurs dans votre CRM signifie que vous disposez de leurs informations pour l'envoi de reçus, de lettres d'information ou de campagnes futures.
6. Expérience des donateurs
Lorsqu'il s'agit d'accepter des dons en ligne, l'expérience du donateur est importante. Vous voulez offrir aux donateurs une expérience fluide et agréable, non seulement pour soigner votre image de marque, mais aussi pour maintenir un bon taux de conversion et maximiser les dons.
Découvrons le parcours du donateur avec le bouton "Don" de PayPal:
- Le donateur clique sur le bouton "faire un don" de votre site web.
- Le donateur est éloigné de votre site web et atterrit sur un formulaire PayPal, la seule image de marque de votre association étant votre logo.
- Le donateur indique le montant de son don et ses coordonnées.
- Lorsque le donateur souhaite effectuer son don, il est invité à se connecter à son compte PayPal ou à créer un compte.
- Une fois la transaction terminée, le donateur reçoit un reçu générique de PayPal, qu'il ne peut pas utiliser pour ses impôts.
À titre de comparaison, voici le parcours d'un donateur pour une page de don intégrée:
- Le donateur clique sur le bouton "faire un don" de votre site web.
- Le donateur est dirigé vers votre formulaire de don, toujours au sein de votre site web, et voit votre marque et votre mission très clairement.
- Le donateur remplit facilement ses informations et effectue sa transaction, sans quitter votre site web.
- Lorsque la transaction est terminée, le donateur reçoit immédiatement un e-mail de remerciement et son reçu fiscal de la part de votre association, dans votre modèle personnalisé.
Facteurs qui affectent négativement le taux de conversion :
1. Redirection vers un site externe
Lorsque vous créez un lien vers une page web externe, une page qui ne fait pas partie de votre domaine web - comme PayPal - vous pouvez vous attendre à une baisse du taux de conversion de vos dons, surtout si vos donateurs ne s'y attendent pas.
La création d'un lien vers un site web externe peut affecter le taux de conversion pour un certain nombre de raisons :
- Les donateurs peuvent penser qu'il y a eu une erreur ou que quelque chose est cassé et qu'ils sont au mauvais endroit.
- Les donateurs qui hésitent à effectuer des paiements en ligne, en particulier les plus âgés, peuvent penser qu'il s'agit d'une escroquerie parce qu'ils ne reconnaissent pas votre site web et ne sont pas familiarisés avec PayPal. Les personnes âgées sont plus susceptibles d'être la cible d'escroqueries et d'en être les victimes. Elles peuvent donc hésiter à acheter en ligne de peur d'être victimes d'une escroquerie
Avec les formulaires de don de Sumac Integrated, le formulaire de don ressemble à votre site web et correspond à votre image de marque. Vos donateurs sauront qu'ils sont au bon endroit et ne se sentiront pas en danger pour faire leur don.
2. Mauvaise communication de la mission et de l'impact
Communiquer efficacement communiquer votre proposition de valeurou la raison pour laquelle les gens devraient vous faire un don, directement sur le formulaire de don, est l'un des meilleurs moyens de maximiser les dons.
Cette expérience montre que la mise en évidence de la proposition de valeur sur un formulaire de don a augmenté la conversion des donateurs de 127 % et les recettes de 138 %.
Avec le bouton "Don" de PayPal, cependant, il n'y a pas de possibilité d'ajouter cette proposition de valeur.
3. Friction : étapes supplémentaires et points de décision multiples
Il a été démontré que la réduction des frictions dans le processus de transaction, comme le nombre d'étapes et de décisions qu'un donateur doit prendre lorsqu'il essaie de faire un don, permet de augmenter le taux de conversion. Inversement, des étapes supplémentaires et des frictions réduiront les conversions.
En examinant le parcours des donateurs, on s'aperçoit que le bouton de don PayPal constitue un obstacle majeur :
Cela oblige le donateur à prendre une décision quant à l'ouverture d'un compte PayPal. Il évalue les coûts et les avantages de cet effort supplémentaire, alors qu'il devrait simplement penser aux avantages de faire un don à votre association.
Quelle est la meilleure solution pour votre association ?
Le bouton de don PayPal est une option assez attrayante pour les nouvelles organisations à but non lucratif ou les petites organisations qui ne collectent pas beaucoup de dons en ligne et qui veulent juste une solution rapide. Cependant, pour les organisations plus importantes, qui ne veulent pas sacrifier l'image de marque et l'automatisation, et surtout le parcours du donateur, les formulaires de don intégrés tels que ceux proposés par Sumac, pourraient être la meilleure option !
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