Depuis 1979, l'Hospice of Windsor and Essex County crée une communauté de soutien pour les personnes qui sont touchées par un diagnostic bouleversant ou qui s'en occupent.
Il y a cinq ans, Stephanie Stones, responsable informatique de l'hospice, a commencé à chercher une nouvelle base de données car Sage FR100 devenait obsolète. S'ils continuaient à l'utiliser, ils devraient recréer toute la base de données et seraient facturés par utilisateur, ce que l'hospice ne pouvait pas se permettre de faire.
Stones s'est mise à la recherche d'une solution alternative hautement personnalisable et capable de répondre à leurs besoins uniques. Elle a trouvé Sumac. Non seulement Sumac serait en mesure de remplacer Sage pour les donateurs, mais il remplacerait également deux autres applications utilisées pour les bénévoles et la planification. Stones a également apprécié les fonctions de sécurité offertes par Sumac pour protéger les données des clients. "Nous pouvions verrouiller les dossiers pour que seules les personnes s'occupant de l'affaire puissent les consulter", a déclaré M. Stones. "Ces fonctions de sécurité sont extrêmement importantes pour les centres de soins palliatifs qui traitent des informations sensibles sur les clients.
Pour déterminer si Sumac répondrait à leurs besoins, Stones a créé un groupe d'utilisateurs pour tester Sumac et s'assurer qu'il pouvait contenir toutes leurs données et que leurs processus fonctionnaient sans problème. Sumac étant hautement personnalisable et disposant d'un module complémentaire pour la gestion des cas et des bénévoles, ils n'ont pas seulement réussi à le faire fonctionner, mais ils ont amélioré leurs processus ! Selon Stones, "le passage de trois applications à une seule a considérablement rationalisé les opérations, réduit l'utilisation de papier et facilité la collecte de statistiques".
La collecte de statistiques est extrêmement importante pour l'hospice, car il est financé par le ministère de la santé, les donateurs et le réseau local intégré de santé, et il doit rendre compte à tous de la manière dont les fonds sont utilisés. "Avant Sumac, nous travaillions en vase clos", explique Mme Stones. "Maintenant que tout est intégré, il est plus facile de rassembler des statistiques et de les soumettre au conseil d'administration.
Stones ne s'est pas arrêtée là ! Depuis qu'elle a consolidé les donateurs, les bénévoles et la planification dans Sumac, elle a également transféré son programme de bien-être dans le module complémentaire d'inscription aux cours de Sumac, et ses dossiers cliniques dans le module complémentaire personnalisé de Sumac. Et elle parle maintenant à d'autres hospices de la façon dont ils peuvent eux aussi utiliser Sumac pour répondre à tous leurs besoins.
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