Les mots peuvent déclencher des réactions puissantes chez les lecteurs et les auditeurs. Dans un article de Psychology Today, Liraz Margalit, spécialiste du comportement des consommateurs, a déclaré : "...beaucoup de nos choix les plus cruciaux sont faits par ce que nous appelons des intuitions, des sentiments instinctifs et une réaction quelque peu automatique qui se situe au-delà ou en deçà de la conscience".
Des mots puissants sont souvent à l'origine de ces réactions viscérales. Voici quelques-uns des mots les plus puissants utilisés par les organisations à but non lucratif pour inciter à l'action :
1. Imaginez
Michael J. Rosen, consultant pour les organisations à but non lucratif, affirme que "lorsque vous demandez à un prospect d'"imaginer", vous ne vous contentez pas d'engager le prospect, vous l'engagez selon ses conditions". Demandez à vos prospects d'"imaginer" avec une photo puissante comme celle-ci, et vous aurez capté leur attention et les aurez fait réfléchir.
2. Différence
Les gens ont tendance à donner lorsqu'ils savent que leurs dons feront la différence. Le mot "différence" est l'un de ces mots qui indiquent instantanément à votre public qu'en aidant, il aura un impact sur quelqu'un, quelque part. Charity : water l'utilise souvent dans son marketing.
3. Vous
Lorsque vous utilisez le mot "vous", vous vous adressez directement au lecteur, ce qui est puissant. Selon des études, dont une menée par le département de psychologie de l'université de Yale, le mot "vous" ou "votre" est l'un des mots les plus puissants que nous puissions utiliser. Centraide utilise beaucoup le mot "vous" dans son marketing. Médecins sans frontières utilise efficacement le mot "votre" pour solliciter des dons.
4. Facile à mettre en œuvre
Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les gens passent des heures à essayer de comprendre comment ils peuvent soutenir une organisation à but non lucratif. Il faut que ce soit aussi simple que possible. Le mot "facile" est souvent utilisé dans le marketing des marques. Par exemple, "facile à installer", "3 paiements faciles" et "facile à entretenir" sont des expressions couramment utilisées par les vendeurs. Le mot fonctionne tout aussi bien pour les organisations à but non lucratif, avec des phrases telles que : "vous pouvez aider en faisant un don facile".
5. Investir ou investissement
C'est un mot très utile pour les organisations à but non lucratif, que ce soit sur un site web, dans une lettre d'information, sur des pages de collecte de fonds ou dans d'autres documents de marketing. Il est compréhensible que les gens soient réticents à se séparer de leur argent durement gagné et qu'ils veuillent savoir comment cet argent fera la différence. L'utilisation du mot "investissement" modifie le sens de donner ou de faire un don ; lorsque vous êtes un investisseur, vous avez un intérêt dans le succès de l'organisation.
Les investissements sont également associés à des rendements. Le Boys and Girls Club parle d'"investir dans les enfants" parce qu'ils représentent l'avenir. N'oubliez pas que les gens n'attendent pas toujours un retour monétaire sur leur investissement. Le retour peut être l'amélioration de la vie des enfants ou du monde dans son ensemble. N'oubliez pas de toujours envoyer des mises à jour sur l'impact de leur "investissement" !
6. Pas de problème
À ne pas confondre avec "facile", ce mot doit être utilisé pour que les gens sachent qu'une fois qu'ils se seront engagés, que ce soit en tant que bénévole, participant à une collecte de fonds ou donateur, ils ne seront pas inondés d'appels téléphoniques, de courriels, de textos, etc. Promettre une expérience "sans tracas" peut rassurer beaucoup de gens.
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