Sur le terrain tropical luxuriant de l'école d'art J.J. School of Arts de Mumbai, où j'ai appris mon métier pour la première fois, se trouve une grande et vieille maison qui est aujourd'hui la résidence du doyen.
Sur la façade de cette maison, une plaque en laiton poli indique : "Rudyard Kipling a vécu ici".
Rudyard Kipling est l'auteur du "Livre de la jungle", de "Kim", de "L'homme qui serait roi" et de bien d'autres livres et poèmes. Ainsi, chaque fois que je passais devant la maison, je me souvenais d'un charmant poème qu'il avait écrit :
"J'ai six serviteurs fidèles
qui m'enseignent bien et vrai
Leurs noms sont Quoi et Où et Quand
Et Comment et Pourquoi et Qui.
Rudyard Kipling et le marketing direct à but non lucratif
Je n'ai jamais oublié cette maison remarquable, la plaque en laiton et surtout le petit verset. Il m'a aidé à comprendre que pour être efficace en marketing direct dans le secteur non lucratif, il faut utiliser ces mêmes six fidèles :
Qui sont mes meilleurs donateurs ?
Où puis-je en trouver davantage ?
Qu'ont-ils voulu en échange de leur don ?
Comment puis-je améliorer les résultats ?
Pourquoi les donateurs réguliers sont-ils importants ?
Quel est le meilleur moment pour les atteindre ?
Pourquoi le marketing direct est toujours d'actualité
Raison 1 : Les personnes âgées préfèrent toujours recevoir un publipostage plutôt que d'autres méthodes de marketing.
Selon la DMA, le taux de réponse pour le publipostage est de 3,7 %, contre 2 % pour le mobile, 1 % pour l'e-mail, 1 % pour les médias sociaux et 0,2 % pour l'affichage sur internet.
Le Canada compte aujourd'hui plus de baby-boomers que jamais auparavant, et ce pourcentage continuera d'augmenter pendant un certain temps. Le recensement de 2016 de Statistique Canada montre que la proportion de personnes âgées de 65 ans et plus a grimpé à 16,9 % de la population canadienne.
Les baby-boomers sont des donateurs généreux. Les montants moyens donnés augmentent avec l'âge, les 65 ans et plus donnant en moyenne 643 dollars par an.
Au cours des 10 à 20 prochaines années, le publipostage continuera à devenir un outil de collecte de fonds de plus en plus important pour les organisations à but non lucratif.
Raison 2 : Il faut être deux pour danser le tango, et le numérique seul ne suffit pas. .
Actuellement, de nombreuses organisations caritatives ont abandonné le publipostage et ont fini par envoyer aux donateurs des courriels et des appels sur Facebook, parce que c'est la chose à faire. Certaines ont peut-être obtenu un taux de clics légèrement supérieur à la moyenne, ou peut-être pas, mais elles se sont surtout retrouvées avec une longue liste de prospects sans avenir.
La plupart des campagnes numériques n'aboutissent pas - pourquoi ? Dans leurs efforts pour maîtriser le numérique, ces organisations caritatives ont négligé le parcours du donateur. Bien que le numérique joue un rôle clé, le parcours comprend le publipostage, la segmentation de votre fichier de donateurs, l'accueil, les incitations, l'engagement social, le ciblage sur le web et les expériences d'immersion.
Raison 3 : Nous connaissons tous les trois principes de base de la communication marketing : atteindre la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.
La plupart des canaux de communication actuels permettent d'accomplir la première tâche. Atteindre la bonne personne.
Certains supports extérieurs, les courriels, les médias sociaux et d'autres canaux ciblés sont utiles pour les deux premiers. Atteindre la bonne personne au bon endroit.
La publicité, la télévision, la vidéo, l'affichage sur Internet et la radio fonctionnent bien pour atteindre la bonne personne au bon moment.
Mais il n'y a qu'un seul média qui puisse faire les trois efficacement. Il s'agit du publipostage.
Comprendre le parcours du client est essentiel pour le secteur à but non lucratif. Il est essentiel de savoir comment faire passer les prospects de la considération à l'engagement et comment les convertir en donateurs, en bénévoles ou en défenseurs des droits.
Raison 4 : La recherche prouve l'efficacité du publipostage
Étude réalisée par l'agence de recherche mondiale, Millward Browna découvert que "les matériaux tangibles laissent une empreinte plus profonde dans le cerveau".
La zone rouge dans les images ci-dessus, à droite du cerveau, représente un flux sanguin oxygéné plus important et donc une activation stimulée par le matériel physique par rapport à l'écran, à gauche.
Oui, le papier dépasse les pixels à chaque fois.
Le courrier laisse une impression durable. Le courrier est mémorable, il contribue à renforcer les relations avec les clients et la valeur de la marque, et il incite à l'action.
N'oublions pas qu'avec le vieillissement de la population canadienne, les dons planifiés deviendront un autre point important pour lequel les organisations à but non lucratif devraient commencer à se préparer, car il y a là une mine d'or d'une valeur de 30 000 milliards de dollars.
Le New York Post a rapporté que les baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) constituent la génération la plus riche de l'histoire. Ils contrôlent 70 % de l'ensemble des revenus disponibles et, tout en vieillissant, ils se préparent à transférer un montant estimé à 30 000 milliards de dollars par le biais de leurs testaments et de leurs plans successoraux au cours des prochaines décennies.
Cet argent sera réparti entre leurs enfants, leurs petits-enfants et les organisations caritatives de leur choix.
Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations à but non lucratif doivent développer de solides initiatives de legs ou de dons planifiés afin de recevoir ces actifs de la part de leurs fidèles donateurs. Une fois de plus, le publipostage peut jouer un rôle majeur en les aidant à saisir cette opportunité.
Raison 5 : Enfin, le numérique et le physique ne s'excluent pas l'un l'autre
Non, je ne suis pas en train de plaider contre les efforts déployés dans le domaine des médias numériques ou sociaux. Chacun d'entre eux est un élément vital et joue un rôle intégral dans le parcours du client. Mais ce n'est que lorsqu'ils sont stratégiquement agencés qu'ils permettent d'obtenir de véritables résultats pour les donateurs.
Vous avez besoin d'une solution pour vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'engagement et de fidélisation des donateurs ? Le logiciel Silent Partners vous aide à augmenter l'engagement et la fidélisation des donateurs avec moins d'efforts.
A propos de l'auteur: Billy Sharma est un brillant consultant en marketing direct et un auteur qui contribue régulièrement au Sumac Blog. Sumac fait partie du groupe Silent Partner Software une entreprise qui se consacre à la fourniture de logiciels et de services exceptionnels aux organisations à but non lucratif. Avec plus de 25 ans de service, Silent Partner a aidé des organisations à gérer plus de 3 millions de donateurs et de contacts à travers les Etats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe. Pour en savoir plus.
Sur le terrain tropical luxuriant de l'école d'art J.J. School of Arts de Mumbai, où j'ai appris mon métier pour la première fois, se trouve une grande et vieille maison qui est aujourd'hui la résidence du doyen.
Sur la façade de cette maison, une plaque en laiton poli indique : "Rudyard Kipling a vécu ici".
Rudyard Kipling est l'auteur du "Livre de la jungle", de "Kim", de "L'homme qui serait roi" et de bien d'autres livres et poèmes. Ainsi, chaque fois que je passais devant la maison, je me souvenais d'un charmant poème qu'il avait écrit :
"Je garde six fidèles serviteurs
Qui m'enseignent bien et vrai
Leurs noms sont Quoi et Où et Quand
Et Comment et Pourquoi et Qui. "
Rudyard Kipling et le marketing direct à but non lucratif
Je n'ai jamais oublié cette maison remarquable, la plaque en laiton et surtout le petit verset. Il m'a aidé à comprendre que pour être efficace en marketing direct dans le secteur non lucratif, il faut utiliser ces mêmes six fidèles :
Qui sont mes meilleurs donateurs ?
Où puis-je en trouver davantage ?
Qu'ont-ils voulu en échange de leur don ?
Comment puis-je améliorer les résultats ?
Pourquoi les donateurs réguliers sont-ils importants ?
Quel est le meilleur moment pour les atteindre ?
Pourquoi le marketing direct est toujours d'actualité
Raison 1 : Les personnes âgées préfèrent toujours recevoir un publipostage plutôt que d'autres méthodes de marketing.
Selon la DMA, le taux de réponse pour le publipostage est de 3,7 %, contre 2 % pour le mobile, 1 % pour l'e-mail, 1 % pour les médias sociaux et 0,2 % pour l'affichage sur internet.
Le Canada compte aujourd'hui plus de baby-boomers que jamais auparavant, et ce pourcentage continuera d'augmenter pendant un certain temps. Le recensement de 2016 de Statistique Canada montre que la proportion de personnes âgées de 65 ans et plus a grimpé à 16,9 % de la population canadienne.
Les baby-boomers sont des donateurs généreux. Les montants moyens donnés augmentent avec l'âge, les 65 ans et plus donnant en moyenne 643 dollars par an.
Au cours des 10 à 20 prochaines années, le publipostage continuera à devenir un outil de collecte de fonds de plus en plus important pour les organisations à but non lucratif.
Raison 2 : Il faut être deux pour danser le tango, et le numérique seul ne suffit pas.
Actuellement, de nombreuses organisations caritatives ont abandonné le publipostage et ont fini par envoyer aux donateurs des courriels et des appels sur Facebook, parce que c'est la chose à faire. Certaines ont peut-être obtenu un taux de clics légèrement supérieur à la moyenne, ou peut-être pas, mais elles se sont surtout retrouvées avec une longue liste de prospects sans avenir.
La plupart des campagnes numériques n'aboutissent pas - pourquoi ? Dans leurs efforts pour maîtriser le numérique, ces organisations caritatives ont négligé le parcours du donateur. Bien que le numérique joue un rôle clé, le parcours comprend le publipostage, la segmentation de votre fichier de donateurs, l'accueil, les incitations, l'engagement social, le ciblage sur le web et les expériences d'immersion.
Raison 3 : Nous connaissons tous les trois principes de base de la communication marketing : atteindre la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.
La plupart des canaux de communication actuels permettent d'accomplir la première tâche. Atteindre la bonne personne.
Certains supports extérieurs, les courriels, les médias sociaux et d'autres canaux ciblés sont utiles pour les deux premiers. Atteindre la bonne personne au bon endroit.
La publicité, la télévision, la vidéo, l'affichage sur Internet et la radio fonctionnent bien pour atteindre la bonne personne au bon moment.
Mais il n'y a qu'un seul média qui puisse faire les trois efficacement. Il s'agit du publipostage.
Comprendre le parcours du client est vital pour le secteur à but non lucratif. Il est essentiel de savoir comment faire passer les prospects de la considération à l'engagement et comment les convertir en donateurs, en bénévoles ou en défenseurs.
Raison 4 : La recherche prouve l'efficacité du publipostage
Une étude menée par l'agence de recherche internationale Millward Brown a révélé que "les matériaux tangibles laissent une empreinte plus profonde dans le cerveau".
La zone rouge dans les images ci-dessus, à droite du cerveau, représente un flux sanguin oxygéné plus important et donc une activation stimulée par le matériel physique par rapport à l'écran, à gauche.
Oui, le papier dépasse les pixels à chaque fois.
Le courrier laisse une impression durable. Le courrier est mémorable, il contribue à renforcer les relations avec les clients et la valeur de la marque, et il incite à l'action.
N'oublions pas qu'avec le vieillissement de la population canadienne, les dons planifiés deviendront un autre point important pour lequel les organisations à but non lucratif devraient commencer à se préparer, car il y a là une mine d'or d'une valeur de 30 000 milliards de dollars.
Selon le New York Post, les baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) constituent la génération la plus riche de l'histoire. Ils contrôlent 70 % de l'ensemble des revenus disponibles et, tout en vieillissant, ils se préparent à transférer un montant estimé à 30 000 milliards de dollars par le biais de leurs testaments et de leurs plans successoraux au cours des prochaines décennies.
Cet argent sera réparti entre leurs enfants, leurs petits-enfants et les organisations caritatives de leur choix.
Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations à but non lucratif doivent développer de solides initiatives de legs ou de dons planifiés afin de recevoir ces actifs de la part de leurs fidèles donateurs. Une fois de plus, le publipostage peut jouer un rôle majeur en les aidant à saisir cette opportunité.
Raison 5 : Enfin, le numérique et le physique ne s'excluent pas l'un l'autre
Non, je ne suis pas en train de plaider contre les efforts déployés dans le domaine des médias numériques ou sociaux. Chacun d'entre eux est un élément vital et joue un rôle intégral dans le parcours du client. Mais ce n'est que lorsqu'ils sont stratégiquement agencés qu'ils permettent d'obtenir de véritables résultats pour les donateurs.
Vous avez besoin d'une solution pour vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'engagement et de fidélisation des donateurs ? Silent Partners Software vous aide à augmenter l'engagement et la fidélisation des donateurs avec moins d'efforts.
À propos de l'auteur: Billy Sharma est un brillant consultant en marketing direct et un auteur qui contribue régulièrement au Sumac Blog. Sumac fait partie de la famille Silent Partner Software, une entreprise qui se consacre à la fourniture de logiciels et de services exceptionnels aux organisations à but non lucratif. Avec plus de 25 ans de service, Silent Partner a aidé des organisations à gérer plus de 3 millions de donateurs et de contacts à travers les Etats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe. Pour en savoir plus.
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