Les 5 meilleures solutions logicielles VOIP pour les organisations à but non lucratif

Pour de nombreuses organisations, l'acquisition d'un système téléphonique entièrement intégré ne fait pas partie du budget. Une solution que certains commencent à envisager est celle des systèmes de téléphonie sur IP (VOIP). Les téléphones VOIP vous permettent d'appeler n'importe où à condition d'avoir un téléphone ou un ordinateur connecté à l'internet.

Principaux avantages des téléphones VOIP

• Une fois configuré, il est facile d'ajouter ou de supprimer des téléphones. De nombreuses organisations à but non lucratif se développent rapidement ou se réduisent, il est donc facile de s'adapter à l'évolution de la taille de l'organisation.
• Des fonctionnalités, des fonctionnalités et encore des fonctionnalités. Le logiciel VOIP permet à votre organisation de disposer de tous les éléments d'un système téléphonique normal et plus encore : réception automatique, messagerie vocale personnalisée, files d'attente, conférences téléphoniques, transfert de la messagerie vocale, transcription de la messagerie vocale, et plus encore.
• Les téléphones VOIP peuvent être configurés pour différents styles de travail. Si un employé préfère un téléphone fixe, vous pouvez configurer un téléphone Polycom ou Avaya. Si vous avez un employé qui travaille sur site ou qui est mobile, il peut télécharger un téléphone logiciel sur son ordinateur ou son téléphone portable. Ces deux solutions fonctionnent à condition que vous disposiez d'une connexion wifi solide.
• La plupart des logiciels VOIP vous permettront d'économiser beaucoup d'argent !

Top 5 des services VOIP

Analysons les notes qui ressortent de ce tableau.

8×8

Par exemple, pourquoi 8×8 a une étoile pour la fiabilité et RingCentral a une étoile pour le prix ? 8×8 est un système téléphonique fiable basé sur le cloud qui peut être utilisé par les petites et les grandes entreprises. La qualité des appels téléphoniques n'est pas toujours la même et de nombreux clients se sont plaints d'appels téléphoniques interrompus ou de messages vocaux. 8×8 manque également de certaines fonctionnalités clés de mise en file d'attente, mais son portail d'administration est facile à utiliser pour tous les niveaux de gestion.

RingCentral

RingCentral et Nextiva se sont souvent disputés le titre de service VOIP le mieux noté sur les blogs et autres sites de comparaison. Au cours de nos recherches, nous avons constaté que RingCentral avait tous les atouts en main, à l'exception du prix. Connu pour sa fiabilité, ses fonctionnalités, son évolutivité et ses tactiques de vente agressives, le meilleur moyen d'obtenir le prix que vous souhaitez est de trouver d'autres devis et de leur demander de s'aligner sur les prix. L'alignement des prix est une pratique courante chez RingCentral qui peut vous permettre d'obtenir l'un des meilleurs services au meilleur prix.

Netiva

Si vous êtes pressé de mettre en place votre service VOIP, Nextiva peut faire fonctionner votre système téléphonique en quelques minutes et est très abordable. L'entreprise a très peu d'avis négatifs sur son service client. Cependant, si vous n'êtes pas très doué pour la technologie, il vous faudra peut-être un peu de temps et de formation pour vous habituer au portail de Nextiva.

Intermédias

Intermedia se situe entre RingCentral et Nextiva. Ils peuvent être un peu plus chers et manquent de fonctionnalités de centre d'appel. Cependant, de nombreux avis soulignent la facilité avec laquelle Intermedia a été déployé et mis en œuvre, contrairement à de nombreuses transitions VOIP et entreprises.

Zoom

La société Zoom Video Communications est en tête de liste. La plupart des autres sites de comparaison de services VOIP n'incluent même pas cette société parmi leurs concurrents. La société de communication n'a commencé à proposer le téléphone Zoom qu'en décembre 2018, ce qui explique peut-être pourquoi elle n'a pas encore été indexée. Elle était auparavant en passe de dépasser les ventes de Skype pour les solutions de visioconférence d'entreprise.

Zoom a étendu sa valeur au-delà de la vidéoconférence pour s'attaquer à l'ensemble du secteur des communications d'entreprise. Jusqu'à présent, les commentaires en ligne sur les prix, la fiabilité et l'intégration de Zoom ont été prometteurs pour l'entreprise. Si vous êtes déjà un utilisateur de la vidéoconférence Zoom, l'application téléphonique est complètement intégrée et possède la même interface, ce qui facilite l'intégration des employés et des bénévoles.

Cette brève analyse n'est pas suffisante pour prendre une décision. Il vous faudra encore faire des recherches pour déterminer si les téléphones VOIP semblent convenir aux activités et au budget de votre entreprise.

Les étapes d'une transition en douceur vers la VOIP

• Recherche : Lisez le plus grand nombre possible d'avis en ligne sur toutes les solutions possibles et demandez à d'autres organisations de vous recommander. Qui utilise-t-elle et pourquoi ?
• Préparez-vous avant de vous renseigner : Dressez une liste de toutes les exigences, questions et préoccupations de votre organisation avant de vous renseigner.
• Rassemblez tous vos prix : En rassemblant des devis initiaux, vous pouvez revenir vers vos principaux concurrents et leur demander de s'aligner sur les prix.
• Demandez une période de démonstration : Ils vous vendent un service, alors n'hésitez pas à leur demander de vous prouver que leur service est le meilleur et qu'il répond à tous vos besoins.
• Préparer excessivement le portage : Si vous transférez vos numéros de téléphone existants d'un opérateur à un autre au lieu d'en obtenir de nouveaux, préparez-vous ! Même si vous ne devez pas subir d'interruption du service téléphonique, informez vos employés et vos bénévoles et prévoyez un plan de communication si vos clients ou vos donateurs ne peuvent pas vous joindre pendant un certain temps.

A propos de l'auteur: Sumac fait partie de la famille Silent Partner Software, une entreprise qui se consacre à la fourniture de logiciels et de services exceptionnels aux organisations à but non lucratif. Avec plus de 25 ans de service, Silent Partner a aidé des organisations à gérer plus de 3 millions de donateurs et de contacts à travers les Etats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe. Pour en savoir plus.