1. Un processus en plusieurs étapes
Si vous exigez des donateurs qu'ils suivent une procédure en plusieurs étapes, qu'ils créent un nom d'utilisateur et un mot de passe ou qu'ils remplissent de longs formulaires avant de pouvoir faire un don, les donateurs impulsifs qui sont inspirés par quelque chose qu'ils ont lu ou vu, perdront rapidement cette inspiration fugace et abandonneront le processus.
Le processus de don doit être aussi aussi simple que possibleLe processus de don doit être aussi simple que possible : cliquez pour faire un don, remplissez le formulaire sur une page et cliquez pour envoyer. C'est tout !
Essayez ce conseil : deux fois par an, essayez de faire un don sur votre propre site web afin d'évaluer le processus. Imaginez que chaque étape donne aux donateurs une occasion supplémentaire d'abandonner. C'est comme si vous leur disiez : "Voulez-vous faire un don ? Voulez-vous faire un don ? Êtes-vous sûr ? Êtes-vous vraiment sûr ? Êtes-vous vraiment, vraiment sûr ? Êtes-vous vraiment, vraiment, vraiment sûr ?
2. Utilisation d'un formulaire compliqué avec trop de champs
Les bonnes pages de dons se contentent de demander les informations essentielles nécessaires au traitement d'un don: nom, adresse postale et informations relatives à la carte de crédit.
Si vous surchargez votre page de don avec des tonnes de champs supplémentaires, les donateurs seront frustrés et abandonneront complètement le processus.
Si vous souhaitez vraiment recueillir des informations supplémentaires sur vos donateurs, ne le faites pas sur la page de don. Redirigez plutôt les donateurs vers une page où ils pourront volontairement saisir des informations supplémentaires une fois le don effectué.
3. Utilisation d'un formulaire dont l'apparence est complètement différente de celle de votre site web
Il n'y a pas de moyen plus rapide de perdre des dons que d'amener les donateurs sur un site tiers qui ne ressemble en rien au reste de votre site web.
Les donateurs commenceront à se demander où ils se trouvent, s'ils sont légitimes, s'ils sont en sécurité. Dans de nombreux cas, ils abandonnent le processus.
PayPal, par exemple, est le choix de nombreuses organisations à but non lucratif qui souhaitent mettre en place rapidement une page de dons, mais avez-vous réfléchi à l'impact de ce système sur l'expérience des donateurs et sur le taux de conversion ?
Nous examinons cette question plus en détail dans ce billet à propos de Bouton de don PayPal et formulaires de don intégrés.
Il est très important de rendre le processus de don aussi transparent que possible et d'avoir une page de don qui s'harmonise avec l'aspect et la convivialité de votre site web, comme les formulaires de don intégrés de Sumac de Sumac est un élément essentiel de cette démarche.
4. Ne pas inclure les montants des dons suggérés
D'accord, il ne s'agit pas d'un obstacle absolu, mais le fait de suggérer des montants de dons élimine une partie de l'incertitude, ce qui permet aux donateurs de faire des dons plus facilement.
Il est conseillé d'utiliser votre don moyen comme point de départ, puis de proposer un montant de don légèrement inférieur et deux ou trois montants supérieurs.
5. Absence d'une option de don récurrent
Ce point n'est pas non plus rédhibitoire, mais vous limitez considérablement votre potentiel de collecte de fonds et vous vous rendez un très mauvais service si vous ne proposez pas d'option de don mensuel.
Faites le calcul vous-même en utilisant nos calculateurs de dons mensuels.
En fait, si ce n'est pas une option sur votre formulaire de don, vous devriez le changer dès aujourd'hui ! Imaginez qu'un don de 50 dollars se transforme en un don mensuel qui pourrait durer 5 à 10 ans. Soudain, 50 dollars deviennent 3 000 à 6 000 dollars !
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