Un moyen ridiculement simple d'augmenter le taux de rétention des donateurs à 60%.

Le don le plus important n'est pas le premier, mais tous les suivants.

Les taux de fidélisation des donateurs sont très, très faibles. On estime qu'en moyenne, les organisations à but non lucratif perdent 8 de leurs 10 premiers donateurs. Cela signifie que tout le temps, les efforts, la sueur, le travail et les ressources que vous venez de consacrer à l'acquisition d'un nouveau donateur n'ont abouti qu'à un seul don. C'est vraiment dommage !

Imaginez maintenant que vous puissiez convaincre ce premier donateur de faire un deuxième don, ce qui est crucial, et que leur taux de fidélisation passe à 60 %. C'est exact. C'est pourquoi le moyen le plus important et le plus simple d'augmenter le taux de fidélisation de vos donateurs est de les inciter à faire un deuxième don.

Image : Bloomerang.com

Les donateurs font leur premier don parce qu'ils ont été convaincus, d'une manière ou d'une autre, que leur soutien est important. Si vous voulez qu'ils donnent à nouveau, vous devez leur montrer que non seulement leur premier don a eu un impact important, mais aussi que leur soutien continu aidera votre organisation caritative à atteindre ses objectifs.

Obtenir des donateurs qu'ils fassent un deuxième don, ce qui est essentiel, implique généralement deux actions de votre part :

Reconnaître le don

Une reconnaissance et un remerciement immédiats pour leur don sont essentiels pour obtenir un deuxième don. L'accueil, l'authenticité et la gratitude dont vous faites preuve sont également essentiels.

Avec Sumacles donateurs reçoivent automatiquement un e-mail de remerciement après avoir fait un don sur votre site web, ce qui vous évite d'y penser.

Si le premier donateur vous a donné son numéro de téléphone, c'est qu'un appel est le bienvenu.

Cette touche personnelle par téléphone peut contribuer à générer un second don et à augmenter le taux de fidélisation de vos donateurs. Toutefois, ne demandez pas immédiatement aux donateurs un don supplémentaire - remerciez-les gracieusement et informez-les sincèrement de l'utilisation qui est faite de leur don.

Essayez également de savoir comment ils ont entendu parler de votre organisation. Lorsqu'un donateur fait un don pour la première fois, c'est comme s'il s'agissait d'un cadeau inattendu. Remerciez-le, bien sûr, mais cherchez aussi à savoir ce qui l'a poussé à faire ce don.

Leur demander d'en dire un peu plus sur la façon dont ils ont appris l'existence de votre organisation caritative et sur ce qui les a incités à faire un don est utile à la fois pour vous et pour le donateur.

Elle vous aidera à comprendre ce qui inspire vos donateurs et par quels canaux de communication ils apprennent l'existence de votre organisation caritative. Les donateurs auront également l'impression que leurs opinions et leurs dons comptent, ce qui est essentiel pour nouer des relations avec eux.

Si vous ne pouvez pas les appeler, envoyez immédiatement un courrier électronique personnalisé.

Si le don est important, demandez à votre président ou à l'un des membres de votre conseil d'administration d'appeler. Si personne ne répond, laissez un message vocal ; il est tout aussi précieux.

Envoyer une mise à jour ou un rapport d'avancement

Lorsqu'un nouveau donateur envoie de l'argent parce qu'il veut aider le chien ou le chat qu'il a vu ou lu dans votre communication, vous devez maintenant lui montrer comment son don a aidé cet animal à obtenir des soins médicaux, des traitements ou de la nourriture.

Envoyez-leur une vidéo montrant les progrès réalisés par l'animal qu'ils ont aidé. Démontrer l'impact de leur don fait vraiment la différence dans leur soutien continu à votre organisation et dans le taux de fidélisation de vos donateurs.

Si une vidéo ne suffit pas, envoyez-leur un courriel décrivant les progrès réalisés par leur animal et faites un suivi avec votre rapport annuel. Voici comment comment rédiger un rapport centré sur les donateurs. En résumé : Les donateurs ont besoin de savoir que leur argent n'est pas ignoré ou gaspillé.

Quand demander un deuxième don ?

Il a été établi que le meilleur moment pour demander aux donateurs de faire un second don se situe dans les 90 jours qui suivent le premier don, lorsqu'ils sont encore en interaction active avec votre organisation.

Les trois mois qui s'écoulent entre le moment où vous avez remercié vos nouveaux donateurs et le moment où vous les avez contactés doivent être mis à profit pour rester en contact avec eux par le biais de votre lettre d'information ou de mises à jour régulières par courrier électronique.

Lorsqu'une personne fait son premier don à votre organisation, elle démontre qu'elle croit en votre vision de faire une différence dans la vie de ceux que vous servez.

En leur demandant de contribuer dans les 90 jours, vous leur dites qu'ils sont plus que de simples donateurs, qu'ils sont désormais parties prenantes de votre organisation caritative, et que si vous pouvez les inciter à faire ce deuxième don crucial, votre taux de fidélisation des donateurs augmentera de manière significative.

Selon Adrian Sargeant, professeur de collecte de fonds au Center on Philanthropy de l'université d'Indiana, même une petite amélioration de la fidélisation des donateurs peut rapporter gros au fil du temps. Par exemple, une augmentation de 10 % du taux de fidélisation des donateurs peut accroître de 200 % la valeur à vie de la base de donateurs d'une organisation à but non lucratif.