Dans le monde associatif, la fidélisation des donateurs est cruciale, car conserver les donateurs existants est toujours beaucoup plus rentable. rentable que d'essayer d'en trouver de nouveaux.
Les raisons pour lesquelles un donateur cesse de donner sont nombreuses. Ce tableau, fourni par IMPACTS Research représente les réponses d'un échantillon de 98 000 personnes parmi les anciens donateurs annuels de 250 à 2 500 $ qui n'ont pas fait d'autre don à la même organisation de services aux visiteurs au cours des 24 derniers mois.
Examinons les cinq principales raisons pour lesquelles les donateurs cessent de donner.
1. Pas d'accusé de réception
Selon Penelope Burk, auteur de Donor Centered Fundraising, dire "merci" est la première étape pour obtenir le prochain don. Burk mène cette recherche depuis près de vingt ans, et les donateurs ont toujours indiqué ce qu'ils attendent le plus des organisations à but non lucratif, et il s'agit de trois choses très simples :
1. Un accusé de réception rapide du don
2. La confirmation que les dons ont été utilisés comme prévu
3. Des résultats mesurables sur ces dons, avant qu'on ne leur demande plus d'argent.
C'est tout. Ils ne veulent pas d'un porte-clés, de leur nom gravé sur un mur ou de quoi que ce soit d'autre.
Avec un bon logiciel de gestion des donateursvous n'avez pas à vous préoccuper de vos lettres de remerciement. Elles sont envoyées rapidement et automatiquement après chaque don, qu'il soit effectué sur votre site web ou par téléphone.
Sumac pages de donspar exemple, enregistrent automatiquement les dons dans votre base de données de donateurs et envoient des lettres de remerciement et des reçus, de sorte que vous n'avez jamais à vous soucier de remercier les donateurs.
Voici de l'aide sur les sujets suivants Comment rédiger un courriel de remerciement parfait (avec exemples)
2. Pas de nouvelle demande
Ne commettez pas cette erreur. Le moyen le plus simple d'obtenir un deuxième don est de le demander. N'ayez pas peur de demander, surtout si vous avez remercié vos donateurs et les avez informés de l'impact de leur don.
Voici de l'aide pour faire la bonne demande : How To Write The Perfect Fundraising Letter (Comment rédiger une lettre de collecte de fonds parfaite).
3. Manque de communication sur l'impact du don
Les remerciements ne doivent pas être la fin de la communication avec les donateurs. Les donateurs veulent savoir à la fois que leur don a été utilisé comme prévu et l'impact qu'il a eu. Si vous y parvenez, ils voudront continuer à donner à votre organisation
Vous pouvez également inclure une page d'impact sur votre site web. Cette page peut mettre en évidence les personnes que votre organisation a aidées. Consultez la page d'impact de la S.F. Marin Food Bank. Vous remarquerez qu'au bas de chaque article, elle encourage les gens à "Agir et faire un don maintenant".
Voici quelques conseils pour une bonne mise à jour : 5 façons créatives pour les organisations à but non lucratif de montrer l'impact de leurs dons
4. Intention manquée (oubli)
Avec des vies bien remplies et tant de causes concurrentes, il n'est pas surprenant que les donateurs oublient souvent de donner à nouveau. Pour éviter que cela ne se produise, il est important de rester à l'esprit des donateurs. Pour cela, il faut envoyer des communications et publier des mises à jour sur les médias sociaux qui leur rappellent l'impact incroyable de leurs dons, et les remercier encore et encore. À consulter : 6 façons de remercier vos donateurs.
La meilleure façon de s'assurer que les donateurs n'oublient pas de donner est de les inscrire à votre programme de dons mensuels. Lorsque les donateurs donnent tous les mois, ils ont tendance à continuer à donner. Harvey McKinnon, auteur de Hidden Gold : How Monthly Giving will Build Donor Loyalty, Boost Your Organization's Income, and Increase Financial Stability, déclare :
"Il faut une action proactive de la part du donateur pour qu'il arrête et il est rare qu'il prenne cette mesure même si l'organisme à but non lucratif fait des erreurs. Ainsi, alors que les donateurs qui exigent un renouvellement constant dépassent rarement deux ans, les donateurs mensuels continuent à donner pendant plus de dix ans. De plus, ils ont tendance à donner plus. Par exemple, des donateurs qui donneraient 100 dollars par an donneront 20 à 30 dollars par mois. Tout cela se traduit par une augmentation considérable des revenus des organisations à but non lucratif."
Essayez notre calculateur de dons mensuels pour voir combien vous pourriez collecter si vos donateurs donnaient tous les mois et restaient dans les parages :
5. A donné à une autre organisation
Il est indéniable que la concurrence pour les dons est féroce, et il n'est donc pas étonnant que de nombreux donateurs déclarent qu'ils ont tout simplement fait un don à une autre organisation à but non lucratif. Si vous voulez que les donateurs continuent à donner à votre organisation, rappelez-vous les trois choses dont ils ont besoin pour continuer à donner. Si vous faites bien ces choses, vos donateurs n'iront nulle part !
A propos de l'auteur: Sumac fait partie de la Societ une entreprise qui se consacre à la fourniture de logiciels et de services exceptionnels aux organisations à but non lucratif.
Avec plus de 25 ans de service, Societ a aidé des organisations à gérer plus de 3 millions de donateurs et de contacts à travers les Etats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe. Ensavoir plus.
Dans le monde associatif, la fidélisation des donateurs est cruciale, car garder les donateurs existants est toujours bien plus important que de les conserver. coût-efficacité que d'essayer d'en obtenir de nouveaux.
Les raisons pour lesquelles un donateur cesse de donner sont nombreuses. Ce tableau, fourni par IMPACTS Recherche représente les réponses d'un échantillon de 98 000 personnes parmi les anciens donateurs annuels de 250 à 2 500 dollars qui n'ont pas fait d'autre don à la même organisation de services aux visiteurs au cours des 24 derniers mois.
Examinons les cinq principales raisons pour lesquelles les donateurs cessent de donner.
1. Pas d'accusé de réception
Selon Penelope Burk, auteur de Donor Centered Fundraising, dire "merci" est la première étape pour obtenir le prochain don. Burk mène cette recherche depuis près de vingt ans et les donateurs ont toujours indiqué ce qu'ils attendent le plus des organisations à but non lucratif, et il s'agit de trois choses très simples :
1. Un accusé de réception rapide du don
2. La confirmation que les dons ont été utilisés comme prévu
3. Des résultats mesurables sur ces dons, avant qu'on ne leur demande plus d'argent.
C'est tout. Ils ne veulent pas d'un porte-clés, de leur nom gravé sur un mur ou de quoi que ce soit d'autre.
Avec un bon logiciel de gestion des donateurs, vous n'avez pas à penser à vos lettres de remerciement. Elles sont envoyées rapidement et automatiquement après chaque don, qu'il soit effectué sur votre site web ou par téléphone.
Les pages de dons Sumac, par exemple, enregistrent automatiquement les dons dans votre base de données et envoient des lettres de remerciement et des reçus, de sorte que vous n'avez jamais à vous soucier de remercier les donateurs.
Voici de l'aide pour Comment rédiger le parfait courriel de remerciement pour un don (avec des exemples)
2. Pas de nouvelle demande
Ne commettez pas cette erreur. Le moyen le plus simple d'obtenir un deuxième don est de le demander. N'ayez pas peur de demander, surtout si vous avez remercié vos donateurs et les avez informés de l'impact de leur don.
Voici de l'aide pour faire la bonne demande : How To Write The Perfect Fundraising Letter (Comment rédiger une lettre de collecte de fonds parfaite).
3. Manque de communication sur l'impact du don
Les remerciements ne doivent pas être la fin de la communication avec les donateurs. Les donateurs veulent savoir à la fois que leur don a été utilisé comme prévu et l'impact qu'il a eu. Si vous y parvenez, ils voudront continuer à donner à votre organisation
Vous pouvez également inclure une page d'impact sur votre site web. Cette page peut mettre en évidence les personnes que votre organisation a aidées. Consultez la page d'impact de la S.F. Marin Food Bank. Vous remarquerez qu'au bas de chaque article, elle encourage les gens à "Agir et faire un don maintenant".
Voici quelques conseils pour une bonne mise à jour : 5 Creative Ways Non-Profits Can Show The Impact Of Donations (en anglais)
4. Intention manquée (oubli)
Avec des vies bien remplies et tant de causes concurrentes, il n'est pas surprenant que les donateurs oublient souvent de donner à nouveau. Pour éviter que cela ne se produise, il est important de rester à l'esprit des donateurs. Pour cela, il faut envoyer des communications et publier des mises à jour sur les médias sociaux qui leur rappellent l'impact incroyable de leurs dons, et les remercier encore et encore. À consulter : 6 façons de remercier vos donateurs.
Le meilleur moyen de s'assurer que les donateurs n'oublient pas de donner est de les inscrire à votre programme de dons mensuels. Lorsque les donateurs donnent tous les mois, ils ont tendance à continuer à donner. Harvey McKinnon, auteur de Hidden Gold : How Monthly Giving will Build Donor Loyalty, Boost Your Organization's Income, and Increase Financial Stability (L'or caché : comment les dons mensuels fidélisent les donateurs, augmentent les revenus de votre organisation et accroissent sa stabilité financière), déclare :
"Il faut une action proactive de la part du donateur pour qu'il arrête et il est rare qu'il prenne cette mesure même si l'association fait des erreurs. Ainsi, alors que les donateurs qui exigent un renouvellement constant dépassent rarement deux ans, les donateurs mensuels continuent à donner pendant plus de dix ans. De plus, ils ont tendance à donner plus. Par exemple, des donateurs qui donneraient 100 dollars par an donneront 20 à 30 dollars par mois. Tout cela se traduit par une augmentation considérable des revenus des organisations à but non lucratif.
Allez-y et essayez notre calculateur de dons mensuels pour voir combien vous pourriez collecter si vos donateurs donnaient tous les mois et restaient dans les parages :
5. A donné à une autre organisation
Il est indéniable que la concurrence pour les dons est féroce, et il n'est donc pas étonnant que de nombreux donateurs déclarent qu'ils ont tout simplement fait un don à une autre organisation à but non lucratif. Si vous voulez que les donateurs continuent à donner à votre organisation, rappelez-vous les trois choses dont ils ont besoin pour continuer à donner. Si vous faites bien ces choses, vos donateurs n'iront nulle part !
A propos de l'auteur: Sumac fait partie de la famille Silent Partner Software, une entreprise qui se consacre à la fourniture de logiciels et de services exceptionnels aux organisations à but non lucratif.
Avec plus de 25 ans de service, Silent Partner a aidé des organisations à gérer plus de 3 millions de donateurs et de contacts aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Europe. En savoir plus.
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