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Les organisations à but non lucratif s'efforcent de faire le bien dans le monde. Que vous soyez une association de santé, d'environnement, de services sociaux, d'éducation ou de protection des animaux, un CRM pour associations vous aidera à fonctionner de manière plus efficace.
Qu'est-ce qu'un CRM pour les organisations à but non lucratif ?
A CRM (gestion des relations avec les administrés) pour les organisations à but non lucratif de gestion des relations avec les administrés est une solution logicielle conçue pour aider les organisations à gérer leurs relations avec les donateurs, les clients, les bénévoles et les autres parties prenantes.
Contrairement aux systèmes traditionnels de systèmes de gestion des donateurs qui se concentrent principalement sur les données financières, un CRM pour les organisations à but non lucratif offre une vue complète de vos relations avec tous vos partenaires, ce qui vous permet de gérer ces relations de manière plus efficace.
Les CRM pour organisations à but non lucratif peuvent être utilisés à diverses fins, telles que le suivi des communications avec les donateurs, la gestion des horaires des bénévoles, la coordination des campagnes de collecte de fonds, et bien d'autres encore.
En outre, de nombreux systèmes de CRM pour organisations à but non lucratifà but non lucratif offrent des fonctions spécialement conçues pour vous aider à remplir votre mission, telles que la gestion des subventions et la gestion des dossiers.
10 très bonnes raisons d'investir dans un CRM pour les organisations à but non lucratif
En tant qu'organisation à but non lucratif, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'optimiser votre temps et vos efforts ; vous voulez vous assurer que chaque dollar est dépensé de la meilleure façon possible pour faire avancer votre mission.
Un CRM pour les organisations à but non lucratif peut vous aider à atteindre ces objectifs. Voici 10 très bonnes raisons d'investir dans un CRM pour organisations à but non lucratif :
#1 Rationaliser la gestion des électeurs
Si vous cherchez un moyen plus efficace de gérer vos donateurs, clients, bénévoles et membres du conseil d'administration. donateurs, clients, bénévoles et membres du conseil d'administrationun CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider.
En regroupant toutes les informations relatives à vos donateurs en un seul endroit, vous pouvez facilement suivre la communication avec les donateurs, l'historique des dons et les tendances en matière de dons. Ces informations peuvent être utilisées pour entretenir des relations avec vos donateurs les plus fidèles et identifier de nouveaux prospects.
#2 Gestion sécurisée des données
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) à but non lucratif offrent aux organisations une base de données centralisée et sécurisée pour stocker toutes les données relatives à leurs administrés. Le personnel et les bénévoles peuvent ainsi accéder facilement aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Vous pouvez être assuré que vos données sont sécurisées si vous choisissez un CRM à but non lucratif qui l'est :
- Hébergé sur un serveur crypté comme AWS
- HIPAA ET PIPEDA conforme pour protéger les données sensibles des clients
- conforme à la norme PA-DSS pour traiter en toute sécurité les cartes de crédit et les informations de paiement sensibles
Sumac CRMpar exemple, offre toute cette sécurité et vous permet de définir des autorisations pour chaque utilisateur afin de limiter l'accès aux données sensibles et aux enregistrements de contacts.
#3 Augmentation des recettes provenant des dons
Un CRM pour les organisations à but non lucratif peut aider à augmenter les revenus des dons de plusieurs façons :
- Tout d'abord, en facilitant la tâche des donateurs. Un formulaire de don en ligne bien conçu permettra aux donateurs de soumettre leurs informations et de faire un don de manière simple et rapide.
- Deuxièmement, les CRM pour organisations à but non lucratif peuvent contribuer à améliorer les relations et la communication avec les donateurs. En tenant les donateurs au courant de l'utilisation de leurs dons, les organisations à but non lucratif peuvent instaurer la confiance et la transparence, deux éléments essentiels à la satisfaction et à l'engagement des donateurs.
- Enfin, les CRM pour organisations à but non lucratif peuvent aider à augmenter la rétention des donateurs et la valeur à vie en fournissant des rapports détaillés sur l'activité des dons. En comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les organisations à but non lucratif peuvent apporter les changements nécessaires pour que les donateurs reviennent année après année.
#4 Amélioration de la planification et de la gestion des événements
Un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à améliorer vos processus de planification et de gestion d'événements de plusieurs façons :
- Un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à tous les détails de vos événements en un seul endroit. Cela inclut des informations importantes telles que les dates, les heures, les lieux et les participants. Le fait d'avoir ces informations à portée de main peut vous aider à rester organisé et à garantir le bon déroulement de vos événements.
- Les CRM pour organisations à but non lucratif peuvent également vous aider à gérer les inscriptions à vos événements. Il s'agit notamment de savoir qui s'est inscrit à votre événement et de recueillir toutes les informations importantes dont vous avez besoin de la part des participants (telles que les coordonnées et les restrictions alimentaires). Un processus d'inscription rationalisé peut vous faciliter la tâche, ainsi qu'à vos participants.
- Plus important encore, un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à collecter des dons lors de vos événements. Cela peut se faire par le biais de formulaires de dons en ligne ou par le suivi des dons faits en personne lors de votre événement. D'une manière ou d'une autre, un CRM peut vous aider à garder une trace de tous les dons faits à votre organisation, ce qui peut s'avérer utile à des fins fiscales et comptables.
#5 Gagner du temps grâce à l'automatisation
En automatisant les tâches répétitives avec un CRMles organisations à but non lucratif peuvent gagner un temps considérable. Par exemple, vous pouvez configurer l'envoi automatique d'e-mails de remerciement après un don. Le personnel de l'association peut ainsi se concentrer sur les tâches essentielles, telles que la collecte de fonds, les programmes et la gestion des bénévoles et du conseil d'administration. En outre, l'automatisation des tâches peut contribuer à améliorer l'efficacité et la précision.
#6 Développez votre communauté en ligne
Un CRM pour les organisations à but non lucratif peut être un outil puissant pour communiquer avec votre communauté en ligne. En suivant l'intérêt et l'engagement, vous pouvez cibler les communications vers des groupes ou des individus spécifiques.
Vous pouvez également utiliser votre CRM pour élaborer des plans d'action afin d'aider les personnes à passer du statut d'abonné ou de donateur à celui de bénévole activement engagé.
En utilisant un CRM pour organisations à but non lucratif, vous pouvez améliorer la communication avec votre communauté en ligne et prendre des mesures ciblées pour la développer. Au final, vous obtiendrez une communauté plus engagée et plus active, mieux à même de soutenir votre mission.
#7 Amélioration des rapports
Les organisations peuvent également obtenir une meilleure visibilité de leurs données grâce à un CRM pour organisations à but non lucratif. Il est facile de produire des rapports et des analyses basées sur les résultats afin de prendre des décisions stratégiques, de créer votre rapport annuel et de rendre compte aux donateurs et aux bailleurs de fonds.
Le fait de pouvoir communiquer aux donateurs et aux bailleurs de fonds des données sur les résultats de vos programmes signifie qu'ils continueront à faire des dons pour financer le succès de votre organisation non gouvernementale.
Avantages d'un système de gestion de la relation client pour les donateurs, les clients, les bénévoles et d'autres contacts
#8 Amélioration des relations avec les électeurs
En tant qu'organisation à but non lucratif, vous n'avez peut-être pas de clients au sens traditionnel du terme, mais vous avez des donateurs, des bénévoles, des clients et des membres du conseil d'administration sur lesquels vous comptez pour obtenir du soutien et qui ont souvent des exigences à votre égard :
- "J'ai des questions sur vos programmes
- "J'ai besoin d'un reçu pour mon don
- "Je veux savoir quelles sont les possibilités de bénévolat.
Un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à garder le contrôle sur toutes les demandes, car toutes les informations sont intégrées dans la base de données et vous pouvez suivre toutes les communications, de sorte que vous saurez toujours quels donateurs ont des questions ou ont besoin d'aide. Vous pouvez ensuite acheminer les demandes vers le membre du personnel ou le bénévole approprié, en veillant à ce que toutes les questions reçoivent une réponse rapide.
#9 Un plus grand engagement avec les bénévoles et les autres donateurs
Le meilleur système de gestion de la relation client (CRM) pour les organisations à but non lucratif peut vous aider à vous engager auprès des bénévoles et autres sympathisants en facilitant le suivi et la gestion de leurs informations.
Avec un CRM pour organisations à but non lucratif, vous pouvez facilement savoir quels bénévoles sont disponibles pour participer à des projets, quelles sont leurs compétences et comment utiliser au mieux leurs talents. Ces informations permettent d'associer les bénévoles aux bonnes opportunités et de s'assurer qu'ils sont utilisés à bon escient et satisfaits.
#10 Des communications et des expériences plus personnalisées
Un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à créer des communications et des expériences plus personnalisées pour vos donateurs, clients, bénévoles et autres contacts. Avec un CRM pour organisations à but non lucratif, vous pouvez facilement segmenter votre liste de contacts et envoyer des communications ciblées en fonction des intérêts, des préférences et de l'historique des dons. Cela permet de s'assurer que vos contacts reçoivent les informations les plus pertinentes, ce qui peut conduire à une amélioration de l'engagement et de la fidélité.
Les tâches administratives qu'un CRM pour organisations à but non lucratif peut faciliter
Le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif offre un large éventail de fonctionnalités et d'intégrations pour vous faciliter la tâche. Voici quelques-unes des fonctionnalités de base d'un CRM pour organisations à but non lucratif qui peuvent vous aider dans vos tâches administratives :
Gestion des contacts
Un bon système de gestion de la relation client (CRM) pour les organisations à but non lucratif vous aidera à suivre vos donateurs, membres, bénévoles et autres parties prenantes. Il vous permettra également de segmenter vos contacts en différents groupes afin de cibler facilement vos communications.
Collecte de fonds/traitement des dons
Un CRM pour les organisations à but non lucratif devrait aider à la collecte de fonds, c'est vrai :
- Gérer les campagnes de collecte de fonds, y compris les campagnes en ligne et les campagnes de publipostage.
- Fournir des formulaires web de dons afin que vous puissiez collecter des dons sur votre site web
- Suivi des dons et des données relatives aux donateurs
Gestion des volontaires
Un CRM pour les organisations à but non lucratif peut vous aider à suivre les bénévoles et les heures de bénévolat. Il peut également vous aider à mettre en relation les bénévoles et les opportunités.
Planification et gestion d'événements
Un CRM pour organisations à but non lucratif peut vous aider à planifier et à gérer des événements. Il peut également vous aider à suivre les inscriptions, les paiements et d'autres données relatives à l'événement.
Gérer des programmes à but non lucratif
Un CRM pour les organisations à but non lucratif peut également vous aider à gérer vos programmes. Sumac CRM offre des fonctionnalités supplémentaires pour gérer les adhésionsl'inscription aux cours et gestion des dossiers pour les services sociaux et de santé, les refuges et les hospices. Vous pouvez également obtenir un module complémentaire personnalisé pour suivre les programmes qui sont entièrement uniques à votre association.
Comptabilité
Le logiciel de CRM pour organisations à but non lucratif doit faciliter la gestion des finances de votre organisation. Le logiciel doit avoir des fonctions qui vous permettent de suivre les revenus et les dépenses, de générer des rapports et de s'intégrer à des programmes de comptabilité tels que Quickbooks.
Rapports
Les CRM pour organisations à but non lucratif facilitent la création de rapports sur les donateurs, les programmes, les bénévoles et autres, afin que vous puissiez rendre compte aux bailleurs de fonds et à votre conseil d'administration.
Encaissement
L'émission de reçus est une fonction essentielle des organisations à but non lucratif, mais elle peut s'avérer pénible sans les bons outils. L'utilisation d'un CRM pour associations comme Sumac permet de générer automatiquement des reçus et de les envoyer aux donateurs immédiatement après qu'ils aient fait un don, de sorte que vous n'avez même pas besoin d'y penser.
Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les organisations à but non lucratif
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) étant nombreux sur le marché, il peut être difficile de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous évaluez les options qui s'offrent à vous :
Définissez vos besoins. Avant de choisir le bon logiciel de gestion de la relation client, vous devez connaître les besoins de votre association. Faites une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin et des flux de travail que vous souhaitez automatiser. Cela vous aidera à réduire vos options et à choisir le meilleur logiciel de CRM pour votre association.
Tenez compte de votre budget. Il existe des solutions CRM à tous les prix, il est donc important de fixer un budget avant de commencer votre recherche. Réfléchissez à ce que vous êtes prêt à dépenser pour un logiciel de CRM pour les organisations à but non lucratif et cherchez une solution qui corresponde à votre budget.
Comparez les fonctionnalités. Une fois que vous connaissez les besoins de votre association, vous pouvez comparer les fonctionnalités de différentes solutions CRM. Assurez-vous que le logiciel de gestion de la relation client que vous choisissez possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre association.
Essayez avant d'acheter. Une fois que vous avez réduit vos options, il est important d'essayer le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif avant de l'acheter. La plupart des fournisseurs de CRM proposent des essais gratuits ou des versions de démonstration de leur logiciel, afin que vous puissiez tester les fonctionnalités et voir si le logiciel convient à votre association.
Demandez l'avis de votre équipe. Toute votre équipe utilisera votre logiciel de CRM pour les organisations à but non lucratif, il est donc important d'obtenir leur avis avant de prendre une décision. Demandez à votre équipe quelles sont les fonctionnalités dont elle a besoin et quels sont les flux de travail qu'elle souhaite automatiser. Cela vous aidera à choisir le meilleur logiciel de CRM pour votre association.
Pour plus de conseils sur le choix d'un logiciel de gestion de la relation client pour les organisations à but non lucratif, consultez notre article de blog : Comment choisir un logiciel CRM pour votre association : Un guide complet.
Les principales fonctionnalités du CRM pour les organisations à but non lucratif
Il existe plusieurs CRM pour les organisations à but non lucratif sur le marché, il est donc important de choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.
Pour trouver le meilleur CRM pour votre organisation, prenez le temps d'étudier les options et de lire les commentaires d'autres organisations à but non lucratif. pour votre organisation, prenez le temps d'étudier les options et de lire les commentaires d'autres organisations à but non lucratif. Ensuite, testez quelques CRM différents afin de déterminer celui qui convient le mieux à votre équipe.
Le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif offre un ensemble de fonctionnalités robustes à un prix abordable, est facile à utiliser et s'intègre à vos systèmes existants. Voici quelques-unes des fonctions les plus importantes d'un CRM pour les organisations à but non lucratif :
Profils détaillés des donateurs, des clients et des contacts
Il est essentiel pour toute organisation à but non lucratif de disposer de profils détaillés de donateurs, de clients et de contacts. Ils fournissent des informations précieuses sur vos donateurs, leurs intérêts et la meilleure façon de les atteindre.
Ces profils devraient inclure des informations de contact, l'historique des dons et des notes sur les interactions.
Sumac CRM offre des profils d'électeurs complets qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins exacts de votre organisation.
Rapports basés sur les résultats
En tant que meilleure pratique, les organisations à but non lucratif devraient utiliser un système de rapport basé sur les résultats pour mesurer le succès de leurs programmes.
Avec Sumac CRM, les organisations à but non lucratif peuvent se concentrer sur les résultats de leurs programmes plutôt que de se contenter de suivre les entrées et les sorties des programmes. Ce type de rapport fournit une image complète de la façon dont les programmes fonctionnent et s'ils atteignent les résultats souhaités.
Les outils de reporting de Sumac CRM permettent également aux organisations à but non lucratif de démontrer aux donateurs et aux autres parties prenantes l'impact de leur investissement dans l'organisation.
Segmentation de la liste
L'une des principales caractéristiques d'un CRM pour les organisations à but non lucratif est la possibilité de segmenter vos listes. Cela vous permet de diviser votre liste de contacts en groupes plus petits et plus faciles à gérer.
Cela peut s'avérer utile lorsque vous essayez de cibler un groupe spécifique de personnes dans le cadre de votre collecte de fonds ou de vos efforts de sensibilisation.
La segmentation peut également vous aider à suivre différents groupes de personnes au sein de votre organisation, tels que les bénévoles, les donateurs et les membres.
La fonction de segmentation des listes de Sumac CRM facilite la segmentation de vos listes en fonction de la localisation, des centres d'intérêt ou des critères relatifs aux donateurs. Vous pouvez également utiliser les puissants outils de reporting de Sumac CRM pour suivre les performances de vos segments et vous assurer que vous atteignez les personnes qui comptent le plus pour votre mission.
Email Marketing & Receipting
Le marketing par courrier électronique vous permet d'entrer facilement en contact avec vos donateurs et de les tenir au courant de vos dernières nouvelles, de votre programme et de vos événements. Il vous permet également de générer et d'envoyer rapidement des reçus.
Sumac CRM facilite la création et l'envoi de beaux courriels personnalisés en fonction de votre liste de donateurs.
Personnalisation
Un bon CRM doit offrir des options de personnalisation, afin que vous puissiez l'adapter aux besoins uniques de votre association.
Au lieu de modifier votre façon de travailler pour l'adapter à votre CRM, votre CRM devrait fonctionner pour soutenir vos données, vos programmes et vos processus.
Avec Sumac CRM, vous pouvez changer les noms des onglets, des champs et des listes déroulantes en quelques secondes, modifier les flux de travail et ajouter des champs personnalisés pour répondre aux besoins de votre association. Les options de personnalisation de Sumac vous permettent d'adapter facilement votre CRM à l'évolution de vos besoins.
Ajouter des fonctionnalités
Les fonctionnalités complémentaires peuvent rendre votre système CRM pour les organisations à but non lucratif encore plus puissant, en vous donnant la possibilité d'ajouter des éléments tels que la gestion des subventions, la gestion des bénévoles, la gestion des dossiers, et plus encore.
Le logiciel Sumac CRM est livré avec une gamme de fonctionnalités intégrées, mais vous pouvez également ajouter ces fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre association.
Formulaires Web
Les formulaires Web permettent aux organisations à but non lucratif de gérer et de collecter facilement des données sur leur site Web pour les nouveaux donateurs, les bénévoles et les membres.
Les formulaires web de Sumac CRM sont intégrés à votre site web et connectés à votre CRM, de sorte que toutes les informations saisies sur votre site web sont automatiquement capturées dans votre CRM. Aucune importation n'est nécessaire.
Obtenir le soutien d'experts
Le soutien est extrêmement important lors du choix d'un CRM pour les organisations à but non lucratif. Vous devez tenir compte du coût et du type de support offert.
Sumac CRM offre une assistance gratuite en direct à tous ses clients pour les aider à tirer le meilleur parti des outils. Ils peuvent également vous aider à mettre en place le système, à le configurer en fonction de vos besoins et à former votre personnel à son utilisation.
Le bilan
Les logiciels de gestion des relations avec les donateurs sont des outils puissants qui peuvent vous aider à gérer vos relations avec les donateurs et à collecter plus d'argent pour votre cause.
Le logiciel Sumac nonprofit CRM est une solution abordable et personnalisable qui comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre organisation à but non lucratif. Essayer Sumac nonprofit CRM à but non lucratif et voyez comment il peut vous aider à développer votre association.
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