Salesforce propose un programme fantastique pour les organisations à but non lucratif, qui comprend 10 licences gratuites. Il offre également des fonctionnalités robustes et un large choix d'applications qui s'intègrent au CRM.
Cependant, de nombreuses organisations à but non lucratif sous-estiment considérablement le temps, l'argent et les efforts nécessaires à l'installation, à la formation et à la personnalisation requises pour mettre en place la solution Salesforce pour leur association.
Si vous êtes une grande entreprise et que vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour le mettre en place et le faire fonctionner, Salesforce peut être la solution idéale, mais pour les petites entreprises qui n'ont pas le même temps et les mêmes ressources à consacrer, il existe une alternative : Sumac CRM.
Voici une comparaison des deux solutions en fonction du coût, de la configuration, des rapports et de la compatibilité avec le site Web, afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix pour votre association :
1. Coût de Salesforce pour les organisations à but non lucratif
Salesforce est très intéressant pour les organisations à but non lucratif car il propose un excellent programme qui offre 10 licences gratuites (connexions d'utilisateurs) aux organisations à but non lucratif éligibles.
Le problème, c'est que les organisations à but non lucratif partent du principe que licences gratuites = gratuité, ce qui n'est pas du tout le cas. Comme le dit le dicton, Salesforce est "libre comme les chiots".
En d'autres termes, bien qu'il puisse sembler gratuit au départ, il comporte de nombreux coûts.
Pour commencer, votre association devra faire appel à un consultant ou à un administrateur Salesforce dédié pour mettre en place le CRM. Les sociétés de conseil Salesforce facturent entre 30 000 et 40 000 dollars pour les petits projets, entre 40 000 et 80 000 dollars pour les projets de moyenne envergure et plus de 100 000 dollars pour les implémentations complexes à grande échelle.
En outre, il faut tenir compte des coûts pour.. :
- Formation continue des administrateurs
- Applications permettant de faire fonctionner les fonctionnalités standard telles que le traitement des paiements, les reçus de dons, les formulaires de dons et l'intégration de Quickbook.
- Soutien, développement et personnalisation continus
Sumac CRM
Avec Sumac CRM, il n'y a pas de frais d'installation, de personnalisation ou de support. Vous pouvez acheter le CRM de base avec tous ces services d'assistance inclus pour un tarif mensuel allant de 35 à 250 $/mois.
Le CRM de base comprend toutes les fonctionnalités standard dont vous avez besoin, notamment la gestion des contacts, les dons, la gestion des événements, l'intégration à QuickBooks et l' émission de reçus.
Et si vous avez des programmes et des données uniques, Sumac propose également une large gamme de modules complémentaires allant de 60 à 120 $/mois, y compris un module complémentaire Complément personnalisé que nous configurerons pour répondre à vos besoins exacts sans frais supplémentaires.
Toutes les mises à jour sont installées automatiquement et sont toujours gratuites pour tous les utilisateurs. Formationet une assistance téléphonique illimitée support téléphonique en direct sont également gratuits pour tous les utilisateurs.
2. Mise en place et configuration
Salesforce pour les organisations à but non lucratif
En ce qui concerne l'installation et la configuration, il est important de préciser que Salesforce a été conçu spécifiquement pour les ventes, et non pour les organisations à but non lucratif ou les collectes de fonds. Cela signifie qu'il faudra beaucoup de personnalisation pour le rendre opérationnel pour votre association.
La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible de configurer et d'intégrer à volonté. En fait, l'un des aspects attrayants de Salesforce est le programme AppsExchange qui permet presque toutes les intégrations logicielles possibles et imaginables.
Salesforce pour les organisations à but non lucratif n'est pas, loin s'en faut, une solution prête à l'emploi que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement, mais si vous disposez du temps, de l'expertise et de l'argent nécessaires, vous pouvez vraiment lui faire faire à peu près tout ce que vous voulez.
Vous devez simplement être conscient de ce dans quoi vous vous engagez ; vous construisez et personnalisez essentiellement votre propre CRM.
Même avec le Nonprofit Success Pack (NPSP) de Salesforce, qui est le plus largement adopté par les organisations à but non lucratif, il existe un rapport de 57 pages. rapport de 57 pages pour expliquer comment le faire fonctionner pour les organisations à but non lucratif.
Sumac CRM
Sumac, quant à lui, a été conçu spécifiquement pour les organisations à but non lucratif et constitue une solution prête à l'emploi que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.
Il est livré avec les intégrations de base : Quickbooks, MailChimp, et notre propre intégration. pages de dons. Outre les fonctionnalités de base pour les organisations à but non lucratif, telles que la gestion des contacts, les dons, les événements, les campagnes et l'émission de reçus, Sumac propose également 10 options complémentaires, dont la gestion des cas, les adhésions et l'inscription aux cours.
Chaque élément de Sumac fonctionne déjà de manière transparente, sans avoir recours à des consultants ou à des travaux d'intégration coûteux.
Pour les organisations à but non lucratif ayant des besoins spécifiques, l'installation et la configuration sont encore beaucoup plus rapides et rationalisées qu'avec Salesforce. Sumac offre de nombreuses options de configuration, et les Gurus de Sumac configureront votre CRM pour vous pendant le processus de migration des données, si vous optez pour ce service.
Et si vous avez des programmes et des données uniques qui ne font pas partie des options et des configurations standard des modules complémentaires, Sumac CRM propose une option module complémentaire personnalisé qui peut faire à peu près n'importe quoi ! Voici quelques exemples de modules complémentaires personnalisés que nous avons configurés pour des organisations à but non lucratif ayant des besoins uniques :
- Suivre les bénéficiaires de denrées alimentaires pour une banque alimentaire
- Interventions de suivi pour une organisation de conseil familial
- Suivre les dossiers cliniques d'un hospice
- Suivi des réservations pour les installations
3. Rapports
Salesforce pour les organisations à but non lucratif
Si vous optez pour le Nonprofit Success Pack (NPSP), vous bénéficierez d'options de reporting très intéressantes pour les organisations à but non lucratif.
Il existe des sites web de conseil qui proposent sessions de formation sur la manière de trouver, de formater et de personnaliser ces rapports NPSP.
Sumac CRM
Sumac ayant été conçu spécifiquement pour les organisations à but non lucratif, des centaines de rapports standards pour les organisations à but non lucratif y sont intégrés.
Sumac vient également de lancer Insights Dashboards, un puissant outil d'analyse qui vous permet de créer des tableaux de bord personnalisables et des visualisations interactives saisissantes de vos données en quelques secondes.
Insights est fourni gratuitement avec chaque installation de Sumac CRM, et les rapports sont conçus spécifiquement pour les organisations à but non lucratif.
4. Pages de dons et compatibilité du site web
Salesforce pour les organisations à but non lucratif
Une bonne solution de gestion de la relation client ne doit pas seulement offrir des outils internes, mais aussi une intégration avec les formulaires destinés aux donateurs et les pages de dons qui se trouvent sur votre site web.
En ce qui concerne ces formulaires Web, Salesforce propose de nombreuses options d'intégration.
Soapbox Engage, par exemple, propose une application de dons qui s'intègre à Salesforce. D'après leur site web "En utilisant la plateforme Soapbox Engage, vous pouvez rapidement et facilement créer une page de don personnalisée pour votre organisation, en augmentant vos taux de conversion en ligne grâce à certaines des meilleures pratiques que nous avons intégrées dans notre application Donations."
L'application est payante :
- 49 $/mois +
- 500 $ pour l'activation de la plateforme +
- 1 000 $ de personnalisation pour correspondre à l'aspect de votre site Web +
- 1,9 % en plus des frais habituels de traitement des cartes de crédit
Si vous souhaitez d'autres pages web, comme des formulaires d'inscription, il vous en coûtera 49 $ de plus par mois. Sumac CRM
Avec Sumac, vous n'avez pas à vous soucier de trouver une page de don qui s'intègre. Toutes nos pages Web fonctionnent de manière transparente avec le CRM Sumac, et sont disponibles dans un seul package pour 85$/mois.
Nous nous chargeons de la personnalisation, de sorte que les pages portent votre logo, vos couleurs et correspondent à l'aspect et à la convivialité de votre site web, et il n'y a pas de frais d'installation ou de personnalisation.
Nous ne prenons pas non plus de frais de traitement en plus des frais habituels de traitement des cartes de crédit. C'est notre façon de rendre la pareille aux organisations caritatives et de maximiser les fonds qui vont à leurs causes.
Lorsque quelqu'un vient sur votre site web pour faire un don ou remplir un formulaire, toutes les informations sont automatiquement saisies dans votre base de données sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
Vous pouvez également mettre en place reçus à envoyer automatiquement aux donateurs de votre base de données lorsqu'ils font un don.
Conclusion
Si vous êtes une petite organisation à but non lucratif et que vous n'avez ni le temps ni les ressources nécessaires pour investir dans la création et la personnalisation d'une solution CRM, avant de vous laisser convaincre par les 10 licences gratuites et de vous lancer dans Salesforce pour les organisations à but non lucratif, pensez à Sumac CRM. C'est peut-être la meilleure option pour vous !
Pour en savoir plus Choisir un CRM pour votre organisation à but non lucratif : Un guide complet
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