6 façons d'impliquer vos donateurs de niveau intermédiaire en ligne

Les donateurs de niveau intermédiaire constituent l'épine dorsale de votre programme de dons annuels et le pipeline de vos portefeuilles de dons majeurs et planifiés. Alors que la plupart des organisations à but non lucratif s'engagent auprès de leurs donateurs de niveau intermédiaire en combinant des programmes de publipostage spécialisés et des sollicitations personnelles, vous pouvez faire passer votre programme de niveau intermédiaire à la vitesse supérieure en vous engageant auprès des donateurs de niveau intermédiaire en ligne grâce à l'intégration numérique.

Voici 6 façons de susciter l'intérêt de vos donateurs de niveau intermédiaire en ligne.

1. Accueillir un événement virtuel

Engager les donateurs moyens et majeurs dans des déjeuners et des salons n'est pas un nouveau concept, mais vous pouvez engager vos donateurs moyens en ligne, et continuer à offrir cette expérience sociale pendant la pandémie de COVID-19, en organisant un événement virtuel sur une plateforme telle que Zoom. Par exemple, Zoomtopia avait tous les attributs d'un vrai bal : une invitation bien conçue, une liste d'invités, des spectacles, des cocktails de marque, un comité d'accueil, et 100 % des ventes de billets sont allés directement à l'Organisation mondiale de la santé et à l'International Medical Corps.

Incluez une carte "save the date" dans votre publipostage avec des instructions sur la manière de répondre à l'invitation. Le plus simple serait de recueillir les RSVP en ligne, mais tous vos donateurs ne sont pas forcément à l'aise avec cette méthode. Incluez donc un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler pour obtenir des indications sur l'accès à l'événement.

En prime, étendez l'invitation aux donateurs majeurs et aux donateurs planifiés ou aux prospects avec lesquels vous essayez de cultiver des relations. Il s'agit d'une bonne occasion d'impliquer en ligne plusieurs groupes de donateurs sans avoir à planifier plusieurs événements.

2. Faciliter les dons en ligne

La plupart des programmes de niveau intermédiaire reposent sur le publipostage, auquel s'ajoute la sollicitation personnelle. Les paquets de publipostage offrent à la fois un engagement et un moyen pour les donateurs de donner, en envoyant leur don par la poste. Cependant, vous pouvez engager vos donateurs de niveau intermédiaire en ligne en introduisant des éléments numériques, comme une URL vers un formulaire de don, dans vos envois de publipostage.

Vos donateurs de niveau intermédiaire font probablement déjà des dons en ligne, ou veulent le faire. 51 % des donateurs fortunés préfèrent faire des dons en ligne. Un formulaire de don spécialement conçu pour votre campagne de publipostage offrira à vos donateurs un parcours cohérent pour faire leurs dons. Lorsqu'ils se rendront sur cette page, ils pourront en savoir plus sur l'offre en ligne, plutôt que d'atterrir sur un formulaire de don sans rapport sur votre site web.

Certains systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Sumacvous permettent de créer plusieurs formulaires de dons afin que vous puissiez les adapter aux différents niveaux de dons.  Il y a aussi un avantage supplémentaire pour votre organisation non lucrative ! Lorsque vos donateurs de niveau intermédiaire font un don en ligne, ils doivent vous donner une adresse électronique et accepteront probablement de recevoir vos courriels, ce qui vous aidera à augmenter votre liste de donateurs de niveau intermédiaire.

3. Page web des dons de niveau intermédiaire

Engagez vos donateurs de niveau intermédiaire en ligne et encouragez-les à visiter votre site web en créant une page web VIP pour vos donateurs de niveau intermédiaire. Alimentez cette page avec un contenu qui plaira à vos donateurs de niveau intermédiaire :

• Informations sur l'impact
• Résultats de vos dernières campagnes
• Vos campagnes/offres actuelles
• Les histoires des bénéficiaires sont une grande opportunité pour la vidéo.
• La possibilité de s'inscrire pour recevoir des mises à jour par courrier électronique (continuez à construire votre liste de courrier électronique pour le niveau intermédiaire !)
• Informations utiles sur les autres formes de dons susceptibles d'intéresser ce groupe de donateurs : legs, dons de titres, etc.

Page du Cercle des dirigeants de Save the Children est un bon exemple d'une page web de dons de niveau moyen qui comprend presque tous les éléments ci-dessus. Veillez à mettre à jour cette section à chaque appel de fonds intermédiaire afin que le contenu soit toujours pertinent. Incluez également un lien vers un formulaire de don ! Intégrez cette page à vos appels de publipostage en incluant le lien dans les paquets. Rendez-le attrayant pour que vos donateurs aient envie de visiter la page.

4. Annonces sur les médias sociaux

Il a été démontré que l'intégration de publicités numériques dans des campagnes de publipostage permettait d'obtenir un taux de conversion supérieur de 28 % à celui du publipostage seul.. Utilisez les publicités sur les médias sociaux pour créer un parcours de communication multicanal pour vos donateurs en leur proposant des publicités Facebook à des moments clés.     Voici comment :

Étape 1 : Téléchargez votre audience de niveau intermédiaire dans la plateforme publicitaire de Facebook pour créer une audience personnalisée.

Étape 2 : Créez votre campagne publicitaire en utilisant le message de votre campagne de publipostage actuelle. Il faut parfois sept impressions ou plus pour convertir un donateur, alors profitez du temps d'écran de votre donateur pour obtenir quelques impressions supplémentaires.

Étape 3 : Lancez votre campagne et observez les résultats !

5. Bulletin d'information électronique de niveau intermédiaire

Une lettre d'information électronique spécialisée pour vos donateurs de niveau intermédiaire est un excellent moyen de communiquer avec eux entre deux campagnes de publipostage. Envisagez de mettre en place une lettre d'information électronique mensuelle, voire trimestrielle, spécialement destinée à vos donateurs de niveau intermédiaire.

L'objectif de la lettre d'information est d'établir un dialogue en ligne avec ce groupe de donateurs de niveau intermédiaire et de faire en sorte qu'ils se sentent privilégiés. Voici quelques idées pour adapter cette lettre d'information aux donateurs de niveau intermédiaire :

• Résultats de vos dernières campagnes de niveau intermédiaire
• Des contenus exclusifs tels que des questions-réponses avec le personnel du programme
• Témoignages de bénéficiaires ou d'autres donateurs

Assurez-vous que vous gérez cette lettre d'information électronique dans le cadre de la stratégie de communication globale de votre association. Si vous avez déjà une lettre d'information générale, créez un segment spécifique pour les donateurs de niveau intermédiaire.

Cela permettra de s'assurer que toutes vos communications fonctionnent ensemble pour cultiver vos donateurs de niveau intermédiaire, plutôt que d'offrir des messages confus et concurrents. Des messages concurrents, répétitifs et non pertinents conduisent à des désabonnements, au lieu de susciter l'intérêt de vos donateurs de niveau intermédiaire en ligne.

6. Vidéo personnalisée

Une lettre ou un appel téléphonique personnalisé fera certainement en sorte que vos donateurs se sentent spéciaux, mais une vidéo personnalisée ? Voilà qui va les épater !

Utilisez un outil comme Thankview pour enregistrer et envoyer facilement des vidéos personnalisées à vos donateurs de niveau intermédiaire. Utilisez ces vidéos pour l'intendance, pour demander des dons supplémentaires et bien plus encore ! Les vidéos personnalisées sont un excellent moyen d'engager le dialogue avec les donateurs de niveau intermédiaire en ligne.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu de la nécessité d'une stratégie numérique pour vos donateurs de niveau intermédiaire, sachez que les campagnes de marketing qui utilisent à la fois le publipostage et les canaux numériques ont un taux de réponse 118 % plus élevé que les campagnes qui utilisent uniquement le publipostage.

Quoi que vous fassiez pour engager le dialogue en ligne avec les donateurs de niveau intermédiaire, veillez à ce qu'il soit très personnel et à ce qu'il leur offre un contenu exclusif qui n'est pas accessible à vos autres donateurs annuels. Après tout, c'est l'objectif de votre programme pour les donateurs de niveau intermédiaire !