Dans cet article, vous trouverez des conseils sur la manière de rédiger une lettre de remerciement parfaite, ainsi qu'un exemple de lettre pour vous aider à mettre ces conseils en contexte.
La fraîcheur et la convivialité
Rédigez la lettre comme si vous parliez à un ami. Ne vous souciez pas d'écrire des phrases parfaites. Si vous avez du mal à écrire ou si vous prenez trop de temps, c'est que vous réfléchissez trop. Laissez les mots couler de source. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre lettre ait l'air d'avoir été produite en série par une bureaucratie.
Personnalisez-le
Il ne faut jamais adresser sa lettre à "Cher supporter". Utilisez plutôt le nom de la personne. Indiquez également le montant du don et tout autre détail qui donnera au donateur l'impression que la lettre lui est destinée, et non à un supporter quelconque.
Créer une continuité
Veillez à coordonner la lettre de remerciement avec l'appel original. Par exemple, si l'appel original demandait de l'argent pour sauver les baleines, la lettre de remerciement devrait mentionner à quel point cela va aider les baleines. Voir Comment rédiger une lettre de collecte de fonds parfaite pour obtenir l'appel original qui correspond à ce modèle de lettre de remerciement. Il s'agit de créer une continuité pour le donateur.
Montrer sa reconnaissance
Cela semble assez évident, mais montrer sa reconnaissance ne se limite pas à dire "merci". Il s'agit de faire savoir aux donateurs que leur don va jouer un rôle essentiel pour vous permettre de faire le bien et que votre organisation ne pourrait pas poursuivre sa précieuse mission sans des personnes généreuses comme eux.
Indiquer aux donateurs l'utilisation qui sera faite de leur don
Vous voulez que les donateurs puissent visualiser leur don à l'œuvre, afin qu'ils retirent une réelle satisfaction de l'acte de donner. C'est pourquoi il convient d'expliquer aux donateurs comment leur don sera utilisé et de les rassurer quant à l'usage qu'ils en feront. Si vous pouvez inclure des photos montrant leur don au travail, c'est encore mieux. Cela augmentera la probabilité qu'ils fassent un nouveau don.
L'authenticité
Veillez à utiliser une vraie signature, celle d'une personne importante au sein de l'organisation et que les donateurs reconnaîtront. Sur l'enveloppe, utilisez de vrais timbres et de vraies étiquettes. Les étiquettes sont plus efficaces que les enveloppes en papier qui semblent avoir été produites en série. Si possible, ajoutez une note personnelle écrite à la main. Les donateurs de longue date l'apprécieront vraiment.
Inviter le donateur à se connecter
Poursuivez la conversation en invitant le donateur à appeler ou à visiter l'organisation. Les donateurs apprécieront cette démarche, car vous montrez ainsi que vous vous intéressez à eux et à leur lien avec l'organisation en tant que donateur et partenaire.
Faites-le sortir rapidement
Essayez d'envoyer des lettres de remerciement dans les 48 heures suivant le don. Pour certaines organisations, cela sera impossible, mais n'oubliez pas que le plus tôt est le mieux. Les donateurs veulent non seulement se sentir appréciés peu après l'acte de don, mais ils veulent aussi être rassurés sur le fait que vous avez reçu leur don.
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