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3. Contexte
L'Association d'épilepsie de Calgary Epilepsy Association of Calgary est une organisation à but non lucratif qui se consacre au soutien des personnes et des familles touchées par l'épilepsie.
La directrice exécutive, Laura Dickson, a reconnu la nécessité d'un système rationalisé de gestion des clients et de rapports pour améliorer les services de première ligne et démontrer l'impact de leur travail aux donateurs et aux bailleurs de fonds.
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Défis
- Données fragmentées sur les clients : La rotation du personnel de première ligne dans les services sociaux a souvent entraîné une fragmentation des informations sur les clients, ce qui a eu un impact sur la continuité et l'efficacité des services fournis.
- Des rapports fastidieux : L'association devait rendre compte aux donateurs et aux bailleurs de fonds de l'impact des services fournis, mais sa dépendance à l'égard des feuilles de calcul Excel et des fichiers non numérisés rendait l'établissement de rapports fastidieux et chronophage.
Critères pour une nouvelle solution logicielle
Laura explique que l'Epilepsy Association of Calgary avait les critères suivants lorsqu'elle a envisagé de nouvelles solutions logicielles :
- Facilité d'utilisation : Le logiciel devait être convivial et intuitif pour les membres du personnel ayant différents niveaux d'expertise technique.
- Capacités d'établissement de rapports : La solution doit offrir de solides fonctionnalités de reporting afin de faciliter l'établissement de rapports précis et opportuns à l'intention des donateurs et des bailleurs de fonds.
- Personnalisation : Le logiciel devait être personnalisable pour s'aligner sur les exigences spécifiques des donateurs et des bailleurs de fonds en matière de rapports.
Pourquoi ils choisissent Sumac
Laura explique qu'ils ont choisi Sumac en raison des références positives et des commentaires d'autres organismes sans but lucratif, comme la Parkinson Association of Alberta.
De plus, le prix de Sumac était bien adapté au budget de l'association, et Sumac offrait une mise en œuvre rapide, permettant à l'organisation d'être rapidement opérationnelle avec le nouveau logiciel.
Libérer les avantages
Sumac a joué un rôle essentiel dans l'évolution des pratiques de gestion des clients de l'Epilepsy Association of Calgary, en améliorant la gestion des cas en première ligne et en permettant à l'association de fournir des services continus aux personnes et aux familles touchées par l'épilepsie.
Selon Laura, les autres avantages sont les suivants
- Amélioration de la gestion des dossiers : Sumac a amélioré le partage et la gestion des dossiers des clients parmi les travailleurs de soutien, garantissant une expérience de service sans faille pour les clients.
- Gestion efficace des dossiers : Le personnel de première ligne a désormais accès à un système professionnel de gestion des dossiers, ce qui optimise son efficacité dans la prestation des services.
- Prochaine étape : L'organisation affine ses processus d'établissement de rapports et vise à améliorer ses compétences en matière de création de rapports normalisés pour les donateurs et les bailleurs de fonds. Elle espère également affecter un membre de l'équipe à la gestion des outils et des actifs dans un environnement opérationnel de plus en plus numérisé.
Recommandation
- L'Epilepsy Association of Calgary recommande sans hésiter Sumac à d'autres organisations à but non lucratif qui gèrent des cas en première ligne. La facilité d'utilisation du logiciel, son prix abordable, sa gestion des dossiers et sa mise en œuvre rapide en font un outil précieux pour améliorer la gestion des clients et la prestation des services.
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