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Contexte
La West Coast Kids Cancer Foundation (WCK), une organisation à but non lucratif qui soutient les enfants et les familles touchés par le cancer, avait pour mission de trouver un logiciel capable de répondre à ses besoins en constante évolution.
Caitlin McBride, responsable du développement chez WCK, n'était pas satisfaite des limites de leur logiciel actuel et recherchait une solution capable d'offrir une fonctionnalité transparente, des performances fiables et un service client exceptionnel.
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Le problème : rapports limités et problèmes techniques
Le WCK a rencontré des difficultés avec son ancien logiciel. Les capacités de reporting étaient limitées, ce qui rendait difficile l'extraction des informations nécessaires pour établir des rapports sur les donateurs et reconnaître leurs dons.
En outre, les problèmes techniques étaient source de frustration et d'inefficacité dans leurs activités quotidiennes.
Ils avaient besoin d'une solution logicielle avec des rapports robustes, à la fois fiable et personnalisable.
Principaux éléments à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel
Caitlin et son équipe avaient plusieurs facteurs critiques à l'esprit lorsqu'ils ont évalué les nouvelles options logicielles :
- Rentabilité : S'agissant d'une petite organisation caritative, les contraintes budgétaires étaient importantes. Le logiciel devait apporter une valeur ajoutée tout en respectant les limites financières.
- Un service clientèle réactif : WCK ne disposait pas d'une expertise technique interne et avait besoin d'une assistance clientèle rapide et fiable pour résoudre les problèmes qui se posaient.
- Évolutivité : L'organisation a connu une croissance rapide et voulait un logiciel qui puisse non seulement répondre à ses besoins actuels, mais aussi s'adapter et évoluer avec elle à l'avenir.
La solution : La plateforme complète et adaptable de Sumac
Après des recherches approfondies et des commentaires positifs d'autres organisations, WCK a choisi Sumac comme solution logicielle.
La réputation de Sumac pour son service client exceptionnel, ses fonctionnalités robustes et ses prix abordables correspondaient parfaitement aux besoins de WCK.
Et comme le logiciel offrait des modules complémentaires personnalisables, leur permettant de gérer non seulement les dons, mais aussi les bénévoles et les dossiers, WCK était convaincu qu'il s'agissait du logiciel qui lui permettrait de soutenir sa croissance future.
Libérer les avantages
WCK a commencé à utiliser Sumac pour la gestion des dons, mais prévoit maintenant d'étendre son utilisation aux bénévoles et à la gestion des dossiers. Les avantages dont ils ont bénéficié jusqu'à présent sont les suivants :
- Rapports sophistiqués : Sumac a permis à WCK de créer des rapports détaillés afin de segmenter les donateurs pour des appels ciblés et de reconnaître leur soutien de manière appropriée.
- Suivi efficace des campagnes : Des rapports détaillés sur les revenus ont permis à WCK de suivre facilement les succès des campagnes et des événements.
- Notifications automatisées : Les rappels automatisés de Sumac pour les dons nécessitant des appels de remerciement ou des accusés de réception ont amélioré l'efficacité et la responsabilité.
- Reconnaissance rationalisée : La reconnaissance des entreprises et des fondations qui les soutiennent est devenue transparente grâce aux rapports intégrés de Sumac, ce qui a simplifié le processus de mise à jour de la page de reconnaissance de leur site web.
- Rapports exécutifs mensuels : Le rapport de synthèse automatisé de Sumac a éliminé le besoin de rapports manuels, fournissant sans effort des informations au conseil d'administration et au personnel de direction.
Le résultat : Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Avec Sumac, WCK a amélioré son efficacité opérationnelle et ses capacités de reporting, et a trouvé un partenaire qui s'est aligné sur sa trajectoire de croissance et lui a permis de se concentrer sur ce qui compte le plus : soutenir les enfants et les familles touchés par le cancer.
Caitlin recommande avec enthousiasme Sumac à des organisations similaires à la recherche d'une solution complète, évolutive et conviviale.
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