Il n'est pas facile d'inciter les nouveaux donateurs à donner à nouveau. Selon certaines sources, le taux moyen de fidélisation des donateurs n'est que de 43 %!
Mettons les choses en perspective : nous savons que l'acquisition de nouveaux donateurs coûte dix fois plus cher que l'acquisition d'autres donateurs. d'acquérir de nouveaux donateurs que de conserver ceux que vous avez déjà.
Comment se fait-il donc que lasatisfaction des donateurs existants ne figure pas parmi les priorités de presque tout le monde, alors que les équipes de collecte de fonds consacrent la majeure partie de leur temps et de leur énergie à attirer de nouveaux donateurs ?
Afin de vous aider à collecter davantage de fonds pour votre association, nous allons vous expliquer exactement comment calculer votre taux de fidélisation des donateurs et vous présenter quelques stratégies de fidélisation des donateurs que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant pour que les donateurs soient satisfaits et motivés pour donner à nouveau.
Voici ce que nous allons couvrir :
- Qu'est-ce que le taux de fidélisation des donateurs et pourquoi est-il important ?
- Comment calculer le taux de fidélisation des donateurs
- Stratégies pour augmenter le taux de fidélisation des donateurs
Qu'est-ce que le taux de fidélisation des donateurs et pourquoi est-il important ?
Commençons par les bases.
Votre taux de fidélisation des donateurs est une mesure du pourcentage de donateurs de votre groupe existant qui continuent à soutenir votre organisation à but non lucratif année après année.
Un taux élevé de fidélisation des donateurs est le signe d'un programme de collecte de fonds sain, avec des donateurs engagés qui s'intéressent à votre travail et considèrent qu'il est utile de continuer à le soutenir.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles la fidélisation des donateurs doit figurer en tête de votre liste de priorités :
- Le recrutement de nouveaux donateurs est difficile et coûteux: comme nous l'avons déjà mentionné, le coût de l'acquisition de nouveaux donateurs par votre organisation est élevé. De plus, la plupart des premiers dons sont de l'ordre de 2 à 3 fois que le coût de recrutement d'un nouveau donateur. Si ces nouveaux donateurs ne donnent pas à nouveau, vos coûts de collecte de fonds et de marketing seront plus élevés que les dons que vous obtiendrez.
- Les dons réguliers aident à construire une organisation forte et financièrement durable: Les donateurs réguliers constituent l'épine dorsale financière de votre organisation car ils lui assurent un flux de revenus constant et fiable. Disposer d'un grand nombre de donateurs mensuels ou annuels sur lesquels vous pouvez compterLe fait de disposer d'un grand nombre de donateurs mensuels ou annuels sur lesquels vous pouvez compter, aide à construire une organisation plus durable et protège votre organisation contre l'instabilité pendant les périodes d'incertitude économique. période d'incertitude économique.
- Les donateurs réguliers sont plus susceptibles de laisser des dons en héritage: Saviez-vous que les donateurs mensuels sont 6 fois plus susceptibles de léguer un don à votre organisation à but non lucratif dans leur testament ? Même si le montant de leurs dons mensuels est faible, leur engagement régulier auprès de votre organisation peut leur permettre de vous léguer plus tard une somme beaucoup plus importante dans leur testament.
- Accédez à des réseaux plus vastes: Si vos donateurs sont suffisamment impressionnés pour soutenir régulièrement votre travail, il y a de fortes chances qu'ils vous recommandent à leurs amis et à leur famille. Un taux élevé de fidélisation des donateurs peut vous aider à tirer parti des relations existantes avec les donateurs pour accéder à des réseaux plus vastes et inciter les amis et la famille des donateurs à soutenir votre organisation.
Maintenant que vous savez pourquoi la fidélisation des donateurs est si importante, vous pouvez commencer à lui donner la priorité au sein de votre organisation. Mais avant de discuter de la manière de procéder, apprenons à calculer le taux de fidélisation des donateurs.
Comment calculer le taux de fidélisation des donateurs
Pour mesurer votre taux moyen de fidélisation des donateurs, vous devez diviser le nombre de donateurs de l'année dernière qui ont donné cette année par le nombre total de donateurs de l'année dernière, et le multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage.
Par exemple, si 100 donateurs de l'année dernière ont soutenu votre organisation sur un total de 250 donateurs, vous avez conservé 40 % de vos donateurs et en avez perdu 60 %. Votre taux de fidélisation des donateurs est de 40 %.
Voici l'importance des taux de fidélisation : En augmentant le taux de fidélisation des donateurs d'à peine 10 %, on peut accroître la valeur à vie des donateurs d'une organisation à but non lucratif de jusqu'à 200%.
Vous pouvez calculer la valeur à vie de vos donateurs pour mieux comprendre ce que vos donateurs vous rapportent, pour mieux percevoir l'importance des coûts d'acquisition et des taux de fidélisation des donateurs.
Conseil : Si vous souhaitez mesurer votre taux de fidélisation des nouveaux donateurs, divisez le nombre de nouveaux donateurs qui font un deuxième don par le nombre total de nouveaux donateurs et multipliez le résultat par 100.
Stratégies pour augmenter le taux de fidélisation des donateurs
La plupart des organisations à but non lucratif prennent du retard dans la gestion des donateurs parce qu'elles n'ont pas de stratégie claire de fidélisation des donateurs, qui donne la priorité aux donateurs existants et les maintient engagés.
Voici quelques pratiques clés que vous pouvez adopter pour recentrer votre attention sur les donateurs existants et augmenter votre taux moyen de fidélisation des donateurs:
#1 : Faites en sorte que la première expérience de don de votre donateur soit une bonne expérience
La décision d'un donateur de cesser de donner à une organisation caritative peut intervenir dès le premier don qu'il effectue.
Les organisations à but non lucratif ne réalisent souvent pas à quel point le processus de don peut influencer la décision d'un donateur de donner à nouveau ou non. Si le processus est long et difficile, ou si votre plateforme en ligne ne fonctionne pas de manière transparente, les donateurs se souviendront de cette expérience lorsqu'on leur demandera de faire un nouveau don et remettront cela à plus tard, ou ne reviendront tout simplement jamais.
Il est essentiel de prendre le temps d'optimiser votre page de don et de la rendre aussi facile que possible pour les donateurs. Voici quelques moyens d'y parvenir :
- N'incitez pas les donateurs à quitter votre site web pour faire un don
- Ne demander que les informations essentielles sur les formulaires de don
- Envoyer un remerciement immédiat et un accusé de réception
L'une des principales raisons pour lesquelles les donateurs ne font pas de deuxième don est la suivante ils n'ont pas reçu rapidement un accusé de réception de leur don.
Si vous utilisez Sumac Donationsvous disposez non seulement d'un formulaire de don élégant qui s'affiche sur votre site web, mais les informations relatives aux donateurs passent directement de votre site web à votre base de données, et un courriel de remerciement et un reçu sont envoyés immédiatement. un courriel de remerciement et un reçu sont envoyés immédiatement.Vous n'aurez donc jamais à vous inquiéter que vos donateurs ne soient pas remerciés.
#2 : Lancer un programme de dons mensuels
Si vous n'en avez pas encore, un programme de dons mensuels est un moyen fantastique d'augmenter le taux moyen de fidélisation de vos donateurs. En fait, nous avons créé deux calculateurs pour vous aider à déterminer le montant supplémentaire que vous pouvez collecter grâce à un programme de dons mensuels.
Un programme de dons mensuels peut être assez facile à mettre en place et si vous utilisez Sumac Donations, le formulaire de don en ligne offre la possibilité aux donateurs de faire des dons mensuels.
#3 : Personnaliser la communication avec les donateurs
Si vous souhaitez augmenter votre taux de fidélisation des donateurs, il est temps d'intensifier votre communication et de montrer aux donateurs qu'ils sont plus qu'une transaction pour vous.
Cela signifie qu'il faut envoyer un courriel de remerciement personnel, fournir des mises à jour sur l'utilisation des dons et personnaliser les communications autant que possible.
Pour mieux cibler les donateurs en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences en matière de communication, segmentation pour envoyer une communication sur mesure.
N'oubliez pas que vous voulez que les donateurs aient l'impression d'être plus qu'une transaction, mais des partenaires précieux dans votre mission. Les donateurs qui éprouvent ce sentiment à l'égard de votre association sont beaucoup plus susceptibles d'investir à nouveau dans votre travail !
#4 : Investir dans une solution de gestion des donateurs
Il est difficile de suivre vos donateurs si vous ne disposez pas d'une bonne solution de gestion des donateurs. Le suivi manuel des donateurs et des dons peut s'avérer fastidieux, surtout si plusieurs personnes gèrent les données à différents endroits.
Ils peuvent finir par contacter les donateurs à plusieurs reprises sans que le contexte des conversations précédentes ne soit pris en compte. Ce seul fait peut amener un donateur à mettre fin à son soutien.
Logiciel de gestion des donateurs comme Sumac Donations vous aidera à obtenir une image claire de l'activité des donateurs, y compris toutes les communications et les dons, de sorte que même les bénévoles peuvent rapidement voir la relation de chaque donateur avec votre organisation, y compris chaque interaction.
Vous serez en mesure de susciter facilement l'intérêt des donateurs et d'éviter de commettre des erreurs qui risquent de les faire fuir.
#5 : Expliquer aux donateurs POURQUOI leur don est important
L'une des plus grandes erreurs commises par les organisations à but non lucratif est de ne pas boucler la boucle après avoir reçu un don.
Certes, les donateurs peuvent recevoir un message de remerciement lorsqu'ils font un don (en espérant qu'il soit personnalisé !), mais après cela, ils sont souvent oubliés jusqu'à la prochaine campagne de collecte de fonds.
Les donateurs ont ainsi l'impression qu'on leur demande de donner à nouveau sans savoir comment leur argent est dépensé ni s'il a eu un impact. Et s'ils ne le savent pas, ils ne seront pas motivés pour continuer à donner.
Il est important de communiquer régulièrement avec les donateurs pour leur expliquer comment leurs contributions font la différence. Pour ce faire, vous pouvez
- Inclure des témoignages dans votre bulletin d'information : Utilisez votre lettre d'information pour tenir les donateurs au courant de vos récents succès et de la manière dont les dons y ont contribué.
- Documenter les histoires d'impact en direct sur les médias sociaux : N'attendez pas qu'un projet soit terminé pour commencer à en parler. Publiez de petites mises à jour de votre travail sur les médias sociaux et permettez aux donateurs de vous suivre au fur et à mesure que vous progressez.
- Partager des rapports trimestriels ou annuels: Donnez aux donateurs un aperçu plus large de la façon dont votre organisation progresse vers ses objectifs dans votre rapport annuel. Ils pourront ainsi se rendre compte de la valeur globale et de la contribution que vous apportez à la communauté au sens large, ainsi que du rôle qu'ils jouent.
Les donateurs ont besoin d'être assurés que leur argent sert à obtenir des résultats durables et efficaces. C'est pourquoi leur décision de donner à nouveau dépend en grande partie de la capacité de votre organisation à communiquer sur ses réalisations.
#6 : Obtenir un retour d'information régulier
En demandant aux donateurs de vous faire part de leurs commentaires et en prêtant attention à ce qu'ils disent, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à la relation.
Demander un retour d'information aux donateurs est également essentiel pour comprendre pourquoi ils continuent à donner, et peut aider à identifier les lacunes dans la communication avec eux.
La prise en compte de ces points de douleur est une étape importante dans l'amélioration du taux de fidélisation de vos donateurs.
Voici quelques moyens de créer une boucle de rétroaction régulière :
- Envoyez des enquêtes peu après les événements et les campagnes - N'attendez pas trop longtemps avant de demander un retour d'information, car les gens risquent d'oublier l'expérience vécue. Les donateurs sont également plus enclins à répondre à une enquête si elle est courte.
- Organiser des conseils consultatifs ou des réunions de feedback - Un conseil consultatif est un groupe de bénévoles formé pour donner des conseils et un soutien au conseil d'administration ou au personnel exécutif d'une organisation à but non lucratif. Ce groupe peut vous aider à mieux comprendre les efforts de fidélisation de votre organisation.
- Participez aux discussions en ligne sur les médias sociaux - C'est un excellent moyen d'avoir une idée plus large de la façon dont les personnes qui ne sont pas étroitement liées à vous perçoivent votre organisation.
Le maintien d'un taux élevé de fidélisation des donateurs est un combat pour la plupart des organisations à but non lucratif, mais il est vital pour la croissance de l'organisation et doit être considéré comme une priorité.
En savoir plus sur pourquoi les donateurs partent (et comment les inciter à rester) et découvrez cette stratégie de fidélisation des donateurs ridiculement simple si vous avez vraiment du mal à retenir vos anciens donateurs.
La fidélisation des donateurs que vous attirez vers votre cause est la clé d'une croissance durable. En vous concentrant sur la qualité de l'expérience de don, sur une communication efficace et sur un engagement significatif des donateurs, vous vous donnerez les moyens d'une croissance future !
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